Guide du débutant en marketing SEO pour les petites entreprises
Terminologie du référencement local
Agrégateur : entreprise qui gère et fournit la base de données commerciale sous-jacente pour les annuaires de recherche locaux. Les principaux agrégateurs américains sont Foursquare, Neustar Localeze et Data Axle. Ces entreprises compilent des données sur les entreprises à partir de plusieurs sources en ligne et hors ligne, notamment des factures de téléphone, des registres d’enregistrement d’entreprises, des listes de membres de chambres de commerce et de nombreuses autres sources. Un agrégateur est également connu sous le nom d’« agrégateur de données » ou de « fournisseur de données ».
Amazon Home & Business Services : programme de génération de leads d’Amazon qui agit comme intermédiaire entre les entreprises axées sur les services, comme les bricoleurs, et les propriétaires qui ont besoin d’embaucher un entrepreneur.
Analytics : tout outil ou programme qui suit le comportement des utilisateurs, comme le trafic vers un site Web, la durée des visites et les conversions. Google Analytics est un produit populaire. Dans le tableau de bord du profil d’entreprise Google, la dernière itération des données d’analyse s’appelle Insights.
Angi (anciennement Angie’s List) : un site Web d’avis d’utilisateurs de premier plan. Une source de citation importante pour de nombreuses entreprises, en particulier les services à domicile. Voir aussi : citation, avis
Apple Maps : une application de cartographie en plein essor dans le secteur des entreprises locales. Propriété d’Apple.
Attribut : dans le contexte du profil Google Business, les attributs peuvent être des libellés ajoutés par les propriétaires d’entreprise ou le public pour mettre en évidence certains aspects d’une entreprise. Ils peuvent également être extraits par Google du texte d’un avis et ajoutés à un GBP.
Audit : Dans le domaine du référencement local, le terme « audit » est souvent utilisé pour décrire une analyse approfondie d’un aspect du marketing d’une entreprise. Il peut s’agir d’un audit de citation, d’un audit de contenu ou d’un audit concurrentiel.
OneBox faisant autorité : terme historique désignant une seule liste Google affichée par une grande carte intégrée dans une page de résultats de recherche traditionnelle. Autrefois, elle était considérée comme le « Saint Graal » de l’optimisation de la recherche locale, mais elle n’est plus aussi courante aujourd’hui. Voir aussi : OneBox, Google Places
Autorité : terme général utilisé pour décrire le pouvoir d’influence d’un domaine, d’un site Web, d’une source de citation, d’un avis ou d’autres entités. On dit que les moteurs de recherche considèrent certaines ressources comme faisant plus autorité que d’autres, ce qui signifie que les sources faisant autorité ont une capacité accrue à influencer les classements.
Best Of The Web : l’un des plus anciens annuaires d’entreprises locales pour les entreprises américaines. Voir aussi : citation
Better Business Bureau (BBB) : Fondé en 1912, le BBB publie des évaluations sur la fiabilité des entreprises aux États-Unis et au Canada. Les listes du BBB peuvent servir de référence pour les entreprises locales. Voir aussi : citation
Bing Places for Business : composant d’entreprise locale de Bing où les utilisateurs peuvent créer des fiches pour leurs entreprises.
Recherche mixte ou résultats mixtes : terme historique désignant les résultats des moteurs de recherche qui combinent à la fois des facteurs organiques et locaux
Marque : Le nom d’une entreprise ; même la plus petite entreprise locale est une marque
Recherche de marque : recherche d’une entreprise en ligne par son nom ; cela peut produire des résultats locaux et organiques sensiblement différents de la recherche via d’autres types de termes de recherche.
Magasin physique : dans le domaine de la recherche locale, le terme « magasin physique » désigne un modèle commercial opérant dans un bâtiment physique. Les cliniques dentaires, les restaurants et les magasins de détail sont des exemples de modèles commerciaux physiques.
Téléchargement groupé : désigne généralement l’acte de créer simultanément plusieurs fiches d’entreprises locales pour des modèles commerciaux multi-sites, généralement via une feuille de calcul ou un autre type de formulaire, sur une plateforme donnée. Par exemple, une entreprise peut télécharger en masse 1 000 de ses sites sur Google Business Profile en une seule fois, au lieu de créer manuellement 1 000 fiches individuelles une par une.
Description de l’entreprise : parfois simplement appelée « description ». Décrit un champ prévu pour une description textuelle d’une entreprise sur une fiche d’entreprise locale. La longueur et les règles concernant les types de contenu que l’on peut inclure dans le champ de description de l’entreprise varient d’une plateforme à l’autre.
Intitulé de l’entreprise ou nom commercial : le nom d’une entreprise, en particulier le nom d’une entreprise tel qu’il est enregistré sur une liste d’entreprises locales. Associé à l’adresse physique et au numéro de téléphone, le titre commercial représente un tiers de l’identité en ligne principale d’une entreprise. Voir également : numéro de téléphone, adresse physique, NAP / NAP+W (Nom Adresse Téléphone + Site Web)
Numéro de suivi des appels : numéro de téléphone utilisé pour mesurer le succès d’efforts marketing spécifiques et pour déterminer la source des prospects. Pour les entreprises locales, les numéros de suivi des appels doivent être mis en œuvre avec soin pour garantir qu’ils ne brouillent pas la clarté des données commerciales de base de l’entreprise, nuisant ainsi à sa capacité à bien se classer. Il existe désormais de bonnes solutions pour un suivi des appels sécurisé. Voir aussi : NAP / NAP+W (Nom Adresse Téléphone + Site Web)
Catégorie : terme utilisé pour décrire un système de classification sectorielle. Lors de la création de listes d’entreprises locales, les entreprises sont invitées à se classer par catégorie en fonction d’un secteur spécifique (par exemple, dentiste, CVC, restaurant italien). Bien que chaque moteur de recherche et agrégateur de données possède sa propre taxonomie, de nombreuses catégories sont basées sur le système de classification des industries de l’Amérique du Nord, ou NAICS. L’itération actuelle de Google Business Profile permet aux propriétaires d’entreprise de choisir jusqu’à dix catégories, qui doivent toutes provenir des choix de catégories pré-sélectionnés par Google. Les choix de catégories appropriés influencent les résultats de recherche locaux essentiels. Voir aussi : catégorie personnalisée, NAICS (North American Industry Classification System)
Centroïde : Concept utilisé dans le secteur de la recherche locale pour définir un point central géographique ou d’activité. La compréhension du centroïde a considérablement évolué au fil des ans, à mesure que la pondération de facteurs de classement spécifiques par Google a changé. Le centroïde était initialement défini comme le centre géographique d’une ville, les avantages de classement étant perçus pour les entreprises situées physiquement à proximité de ce point sur la carte. Le concept de centroïde s’est ensuite élargi pour inclure le concept de « centroïdes industriels » comme facteur de classement, car il était perçu qu’il pouvait y avoir un centroïde situé dans la rangée de concessionnaires automobiles d’une ville et un autre centroïde dans une zone abritant plusieurs centres médicaux. À l’heure actuelle, la compréhension la plus courante du centroïde est qu’il a été transformé en un descripteur des utilisateurs humains par rapport à des points sur la carte. Quel que soit l’endroit où un utilisateur se trouve physiquement au moment où il recherche quelque chose de local, les résultats de Google seront personnalisés pour afficher les entreprises les plus proches de l’appareil de l’utilisateur. On peut parler de « proximité du point de recherche » ou du « phénomène de l’utilisateur en tant que centroïde ».
Check-in : annonce numérique de la présence d’un client dans un lieu physique spécifique, souvent une entreprise. Les check-ins sont l’élément clé de nombreux services basés sur la localisation, notamment Swarm de Foursquare, Facebook et Yelp. Les check-ins peuvent être utilisés comme moyen de suivre les clients et de les récompenser avec des offres spéciales.
Citation : Référence Web complète ou partielle au nom, à l’adresse, au numéro de téléphone et à d’autres données essentielles d’une entreprise. Les citations structurées peuvent se présenter sous la forme de listes d’entreprises locales officielles sur des plateformes de données commerciales locales, ou peuvent être de nature non structurée, se présentant sous la forme de simples mentions d’une entreprise sur un blog, un site d’actualités, un site Web ou une autre publication en ligne. Pour une compréhension complète du rôle des citations dans le référencement local, lisez Listes locales et référencement . Voir aussi : annuaire, IYP (Internet Yellow Pages), citation non structurée
Campagne de citations : pratique marketing consistant à vérifier, nettoyer et créer des citations pour une entreprise locale sur diverses plateformes de données commerciales locales. Les impacts fondamentaux d’une gestion appropriée des citations ont conduit au développement de logiciels de gestion des citations qui réduisent le travail manuel tout en minimisant les erreurs. Voir aussi : citation, entreprise de zone de service
Réclamation : L’acte de vérifier les informations de son entreprise auprès d’un moteur de recherche local et de prendre possession de la fiche d’entreprise sur ce moteur de recherche. Réduit le risque de piratage par des spammeurs ou des concurrents. Implique souvent un processus de configuration d’un code PIN avec le moteur de recherche, la plateforme ou l’application.
Cluster : collecte d’informations sur un emplacement commercial particulier à partir de toutes ses sources de données par un moteur de recherche. Dans certains cas, la tentative d’un moteur de recherche de créer un cluster est trop « agressive », ce qui entraîne la fusion de fiches d’entreprises distinctes dans son index. Dans d’autres cas, ses tentatives de création d’un cluster peuvent ne pas être suffisamment efficaces, ce qui entraîne l’apparition de plusieurs fiches pour la même entreprise.
Cohérence : la publication d’informations de contact commerciales cohérentes sur le Web permet de se prémunir contre les erreurs d’orientation et les pertes de clients. La cohérence aide également les moteurs de recherche à créer un ensemble d’informations valides et fiables sur une entreprise locale. Voir également : NAP / NAP+W (Nom Adresse Téléphone + Site Web)
Conversion : Le processus consistant à convaincre un internaute d’appeler, d’envoyer un e-mail, de visiter, d’effectuer une transaction ou de se connecter d’une autre manière avec une entreprise, c’est-à-dire de se convertir en prospect ou en client.
Coupon : dans le référencement local, une offre spéciale faite aux clients via des listes en ligne, un site Web ou des applications.
Service de livraison en bordure de rue : activité consistant à exécuter la commande d’un client en dehors d’un lieu de vente, par exemple lorsque le personnel d’une épicerie place les achats dans le coffre de la voiture d’un client. Pendant la pandémie de COVID-19, Google a lancé des attributs de référencement spécifiques indiquant la disponibilité du service de livraison en bordure de rue.
Catégorie personnalisée : depuis le 2 avril 2013, le tableau de bord Google Places for Business n’accepte plus les catégories personnalisées. Les propriétaires d’entreprise doivent sélectionner uniquement des catégories prédéfinies. Toutefois, d’autres index d’entreprises locales peuvent toujours permettre au propriétaire d’entreprise de créer des catégories personnalisées qui décrivent son activité. Voir également : catégorie
Champ personnalisé : champ dans une liste d’entreprises locales réservé à l’ajout d’informations non couvertes par les champs standard, par exemple, les marques proposées, les années d’activité ou la disponibilité d’un parking sur place.
Data Axle (anciennement Infogroup) : l’un des trois principaux agrégateurs de données commerciales locales pour tous les principaux moteurs de recherche.
Fournisseur de données : entreprise ayant signé un contrat explicite pour fournir aux moteurs de recherche locaux des informations commerciales sous-jacentes. Aux États-Unis, les principaux fournisseurs de données sont Infogroup, Localeze et Factual. Voir également : agrégateur, IYP (Internet Yellow Pages)
Annuaire : Tout site Web qui répertorie les noms d’entreprises et les coordonnées de manière organisée selon un système de catégorisation ou de classement. Les informations de l’annuaire sont fréquemment assimilées par les moteurs de recherche locaux. Voir aussi : IYP (Internet Yellow Pages), citation
Itinéraires routiers : On suppose que les demandes d’itinéraires routiers sur des applications comme Google Maps sont considérées comme un comportement d’utilisateur et peuvent indiquer la popularité d’une entreprise locale et donc avoir un effet sur les classements. Voir aussi : comportement de l’utilisateur
Liste en double : scénario problématique dans lequel plusieurs listes existent sur une plate-forme donnée pour une seule entité. En particulier, Google n’autorise qu’une seule liste revendiquée par entité distincte, bien que certains modèles commerciaux puissent être éligibles à plusieurs listes pour des praticiens, des services ou d’autres entités à un seul emplacement. La violation intentionnelle ou accidentelle de cette politique peut entraîner des pénalités et des problèmes de classement. Des mesures doivent être prises pour résoudre les problèmes de liste en double. Des solutions automatisées comme Moz Local peuvent vous aider à découvrir et à fermer définitivement les listes en double. Voir également : Directives pour représenter votre entreprise sur Google
Résumé éditorial : Un résumé d’une entreprise rédigé par Google et affiché sur certaines fiches.
Facebook : une plateforme de partage social majeure. Les entreprises locales peuvent créer une page d’entreprise Facebook, avec leurs coordonnées et leur localisation, et utiliser ce profil pour interagir avec leurs clients actuels et potentiels.
Factuel : Un agrégateur de données primaires de données commerciales locales pour tous les principaux moteurs de recherche.
Filtre : le plus souvent utilisé dans le domaine du marketing en ligne pour décrire les paramètres utilisés par les moteurs de recherche pour limiter la visibilité de certains types de données. Par exemple, une plateforme d’évaluation peut masquer les évaluations considérées comme de mauvaise qualité, ou les résultats des moteurs de recherche peuvent filtrer les pages Web associées à des modèles d’acquisition de liens indésirables. Le filtrage est un phénomène courant dans les résultats de recherche locale de Google, limitant la visibilité des entreprises proches les unes des autres qui partagent des catégories. Voir aussi : pénalité
Géolocalisé vs. géomodifié : les termes de recherche géolocalisés sont ceux dans lesquels la localisation de l’utilisateur est implicite plutôt qu’indiquée. Les termes de recherche géomodifiés contiennent des termes géographiques explicites. Un moteur de recherche peut afficher des résultats modérément ou radicalement différents pour un internaute de Chicago recherchant « pizza » (une recherche géolocalisée) par rapport à ce même internaute recherchant « pizza chicago » (un terme géomodifié).
Géolocalisé : adjectif décrivant un contenu textuel ou un autre contenu multimédia étiqueté avec des attributs géographiques.
Client de référence : entreprise, comme une entreprise de plomberie ou de peinture, qui dessert ses clients dans ses propres locaux, plutôt que dans ses locaux. Voir également : entreprise de zone de service/rayon de service, magasin physique
Compte Google : une combinaison d’adresse e-mail et de mot de passe enregistrée auprès de Google. Un compte Google est nécessaire pour revendiquer une fiche Google Business Profile et pour utiliser de nombreux autres produits Google.
Google Ads : anciennement connu sous le nom d’AdWords, il s’agit du programme de publicité au paiement par clic fondamental de Google.
Google AdWords Express : un format publicitaire payant proposé par Google aux entreprises locales.
Google Analytics : programme propriétaire de Google qui suit le trafic du site Web et le comportement des utilisateurs, générant des rapports.
Google Business Photos : photographies intérieures d’entreprises locales prises par des photographes agréés Google. Ces photographies peuvent être transformées en visite virtuelle destinée à valoriser les données commerciales locales.
Google Business Profile (anciennement Google My Business) : le nom commun actuel de la fiche Google apparaît généralement à droite des résultats de recherche organiques des moteurs lorsque les utilisateurs effectuent une recherche de marque pour une entreprise. Google Business Profile est à la fois un outil gratuit et une suite d’interfaces qui comprend un tableau de bord, des profils d’entreprises locales et un forum d’assistance géré par des bénévoles portant cette marque. Google Business Profile et les cartes Google Maps associées constituent le cœur des options de marketing de recherche locale gratuites de Google pour les entreprises locales éligibles.
Communauté d’aide Google Business Profile : section de la communauté des annonceurs Google dédiée aux questions et réponses publiques liées à Google Business Profile. Le forum est principalement animé par des bénévoles et est fréquemment visité par le personnel de Google.
Expert produit de la communauté d’aide Google Business Profile : bénévoles de la communauté d’aide Google Business Profile qui ont obtenu un titre pour leurs contributions à l’aide aux autres sur le forum. Ces experts produit sont en contact direct avec le personnel de Google et peuvent parfois faire remonter les problèmes jusqu’à leur résolution.
Numéro d’identification client Google (CID) : numéro unique que Google attribue à chaque entreprise et entité à des fins d’identification et de regroupement d’informations.
Google Data Studio (GDS) : une application utilisée pour transformer des données en rapports organisés.
Google Local Service Ads (LSA) : auparavant connu sous le nom de Google Home Service Ads (HSA). Déploiement progressif par Google d’un programme de génération de leads payants dans lequel Google agit comme intermédiaire entre les utilisateurs d’Internet et les entreprises axées sur les services.
Google MapMaker : terme historique désignant une ancienne application Google qui permettait aux utilisateurs d’améliorer Google Maps en ajoutant et en modifiant des informations cartographiques. Google MapMaker a été fermé en 2017.
Google Maps : le service de cartographie propriétaire de Google.
Google Messaging : dans la recherche locale, une fonction du tableau de bord du profil Google Business qui permet aux propriétaires d’entreprise d’envoyer des messages directs à leurs clients.
Google Offers : terme historique désignant un programme qui permettait aux entreprises locales de proposer des offres spéciales quotidiennes aux clients acheteurs. Google Offers a été fermé en 2014.
Google Places : terme historique. Pendant de nombreuses années, il s’agissait du nom de marque du produit local de Google, désormais appelé Google Business Profile.
Google Posts : une fonction de Google Business Profile qui permet au propriétaire d’une entreprise de publier instantanément du contenu de type microblog sur son profil Google Business.
Questions et réponses Google : une fonctionnalité permettant aux entreprises locales de publier des FAQ sur leur tableau de bord Google Business Profile, générant un affichage de ces informations sur un nombre limité de plateformes. Permet également au public de poser des questions directement à l’entreprise et de recevoir des réponses.
Google Shopping : L’interface d’achat contrôlée par Google ; contient un filtre « à proximité » qui permet aux chercheurs de découvrir la disponibilité locale des produits.
Google Tag Manager (GTM) : une application utilisée pour gérer les balises du site Web sans avoir à modifier le code du site Web.
Google Trends : un outil qui permet aux utilisateurs de surveiller les tendances de consommation et la popularité des mots-clés ciblés. Il peut s’agir d’un outil de recherche de mots-clés complémentaire utile pour les campagnes de référencement local.
Consignes pour représenter votre entreprise sur Google : ces consignes décrivent les règles et politiques de Google pour les entreprises souhaitant figurer dans l’index local de Google. La violation de tout élément de ces consignes peut entraîner des sanctions, notamment la suspension et la suppression de l’index.
Détournement : dans le domaine du référencement local, le terme « détournement » fait généralement référence à l’usurpation du contrôle d’une fiche d’entreprise locale pour modifier ses informations avec une intention malveillante. Le détournement de fiche a donné lieu à des poursuites judiciaires.
HotFrog : Fondée en 2006, HotFrog tient à jour un répertoire d’entreprises locales. Les propriétaires d’entreprises peuvent créer une liste d’entreprises gratuite sur HotFrog.
hReview : un type spécial de code de site Web pour baliser les avis.
Hyperlocal : adjectif utilisé pour décrire une publication, un contenu, des modèles commerciaux et une variété d’autres actifs extrêmement spécifiques à un quartier, un district ou une zone particulière d’une ville.
En magasin : Dans le contexte du référencement local, tout effort déployé dans les murs physiques d’une entreprise.
Informations : Personnalisation de la marque du composant d’analyse du tableau de bord du profil d’entreprise Google.
IYP (Internet Yellow Pages) : version en ligne d’un annuaire traditionnel de type Pages Jaunes. Les moteurs de recherche locaux peuvent explorer ces pages pour trouver des informations commerciales, puis les utiliser pour former des groupes ou associer des citations à une entreprise.
Justifications : une justification locale est un extrait de texte supplémentaire que Google peut afficher sur les fiches d’entreprise dans les packs locaux, les moteurs de recherche locaux et Google Maps pour signaler aux chercheurs qu’une fonctionnalité de l’entreprise correspond spécifiquement à leur intention perçue.
Page de destination : la page que rencontre en premier un internaute lorsqu’il clique sur un résultat de moteur de recherche ou une publicité en ligne. Dans la recherche locale, les pages de destination locales (également appelées pages de destination de ville ou pages de destination de localisation) cherchent à offrir une expérience entièrement personnalisée à un utilisateur particulier, comme un client à Boston par rapport à un client à Dallas. Il est recommandé de créer une page de destination unique et puissante pour chaque emplacement d’une entreprise multi-emplacements. Voir également : conversion, algorithme local / résultats locaux, PPC (paiement par clic)
LBC (Local Business Center) : terme historique utilisé autrefois pour désigner le produit local de Google. Le LBC de Google a été rebaptisé Google Places en avril 2010, puis Google+ Local en mai 2012, puis à nouveau Google My Business en 2014, et enfin Google Business Profile en 2021.
LBS (service basé sur la localisation) : forme de géolocalisation qui facilite ou est facilitée par l’interaction sociale. L’action clé d’un service basé sur la localisation est l’enregistrement. Les services basés sur la localisation les plus populaires sont proposés par Twitter, Foursquare et Yelp. Voir aussi : enregistrement
Algorithme local (ou résultats locaux) : désigne la formule spécifique et les résultats renvoyés par cette formule utilisés par les moteurs de recherche pour classer les fiches d’entreprise en fonction de leur pertinence pour une zone géographique particulière. Cet algorithme est différent de l’algorithme organique traditionnel des moteurs de recherche.
Facteurs de classement de la recherche locale : 1) Les composants qui contribuent au classement d’une entreprise locale. 2) Créé par David Mihm en 2008, Local Search Ranking Factors est une enquête annuelle menée auprès d’experts SEO locaux. À partir de l’enquête, un rapport annuel est généré, identifiant les facteurs considérés par les experts comme jouant un rôle majeur dans le classement des moteurs de recherche locaux.
SEO local (optimisation des moteurs de recherche locaux) : le SEO local est un composant du service client qui garantit que les internautes à proximité peuvent trouver, aimer, se connecter et choisir votre entreprise locale. Il comprend l’optimisation des sites Web, des listes d’entreprises locales et d’autres actifs en adhérant à des facteurs algorithmiques locaux connus et spéculatifs dans le but d’être trouvé par les chercheurs locaux.
Université locale : séminaire sur le marketing de recherche locale avec des événements dans de nombreuses villes américaines. Parmi les intervenants figurent des experts reconnus dans le domaine du référencement local.
Page de destination de localisation : également appelée « page de destination de ville ». Il s’agit généralement d’une page sur un site Web fournissant des informations sur un emplacement spécifique d’une entreprise ou sur une ville que l’entreprise dessert, le plus souvent dans le scénario d’une entreprise multi-emplacements. Les pages de destination de ville/emplacement peuvent être utiles pour aider une entreprise locale à obtenir une visibilité sur les moteurs de recherche dans plusieurs villes, tout en offrant un contenu soigneusement personnalisé pour un public géographique spécifique. Les pages de destination de ville peuvent également être utilisées par les entreprises de services, comme les plombiers ou les peintres en bâtiment, pour présenter leur travail dans diverses villes où elles offrent des services, même si elles n’y ont pas d’emplacement physique. Voir aussi : page de destination
Proéminence géographique : terme technique utilisé par Google dans son brevet de recherche locale pour identifier certains des critères de son algorithme local. La proéminence géographique est analogue au PageRank dans la recherche organique.
Manta : un annuaire d’entreprises locales avec une présence internationale. Les propriétaires d’entreprises peuvent créer des profils gratuits sur Manta.com. Voir aussi : citation
MapQuest : une plate-forme de cartographie AOL qui a connu une adoption précoce grâce à son déploiement en ligne précoce. Voir aussi : citation
algorithme des cartes / résultats des cartes : Voir algorithme local / résultats locaux.
Menu : Dans le cadre de Google Business Profile, fonctionnalité permettant à différents modèles commerciaux de publier ou de créer des liens vers des listes de biens et services proposés.
MerchantCircle : un annuaire d’entreprises locales où les propriétaires d’entreprises peuvent créer des profils d’entreprise gratuits. Voir aussi : citation
Fusion : 1) La fusion accidentelle des informations de deux fiches d’entreprises distinctes. 2) La fusion intentionnelle de fiches d’entreprises en double de sorte qu’une seule fiche existe sur une plateforme donnée. Voir aussi : cluster, LBL (liste d’entreprises locales)
Moz Local : une offre logicielle de gestion des données de localisation et de la réputation de la société Moz.
Mes lieux : une application Google qui permet aux utilisateurs d’organiser le contenu tel que les cartes, les notes et les enregistrements qui ont une importance particulière pour eux. Voir aussi : algorithme local / résultats locaux
MyMaps : une offre de produit Google Maps gratuite qui permet aux utilisateurs enregistrés d’enregistrer des emplacements physiques particuliers et/ou d’inclure un commentaire sur chaque emplacement.
NAICS (North American Industry Classification System) : une taxonomie normalisée des types d’entreprises sur laquelle de nombreux moteurs de recherche, IYP et fournisseurs de données basent leurs propres systèmes de catégories. Voir aussi : catégorie, fournisseur de données, IYP (Internet Yellow Pages)
NAP / NAP+W (Nom Adresse Téléphone + Site Web) : « L’empreinte digitale » d’une entreprise en ligne. Les moteurs de recherche locaux utilisent les informations NAP trouvées en explorant le Web ou reçues des fournisseurs de données pour juger de l’exactitude des données dans leurs propres index. La cohérence des informations NAP empêche la mauvaise orientation des clients humains et peut influencer la confiance des moteurs de recherche dans la validité des informations d’une entreprise.
Près de moi/À proximité : un modificateur courant que les chercheurs incluent dans leurs recherches pour inciter les moteurs de recherche à générer des résultats locaux.
Neustar/Localeze : l’un des principaux agrégateurs de données commerciales locales pour tous les principaux moteurs de recherche.
Hors liste / hors page : adjectifs qui décrivent les critères utilisés par les moteurs de recherche dans leur algorithme local et qui ne sont pas directement associés à une fiche d’entreprise locale ou au site Web spécifié dans cette fiche locale. Voir aussi : citation, MyMaps
OneBox : terme historique décrivant un type de résultat de recherche non standard. Les OneBox affichent parfois des résultats locaux, des résultats d’images, des résultats de vidéos ou des résultats d’actualités. Les OneBox sont apparues pour la première fois chez Google lorsqu’ils ont annoncé l’avènement de la recherche universelle, qui renvoie tous les types de contenu pertinents pour un mot-clé particulier, plutôt que simplement du contenu Web ou textuel. Voir aussi : OneBox faisant autorité
Réponse du propriétaire : pratique consistant à répondre à un avis client en tant que propriétaire d’une entreprise. La plupart des principales plateformes d’évaluation prennent en charge les réponses du propriétaire, facilitant ainsi une forme essentielle de service client et de gestion de la réputation.
Panoramio : un site de partage de photos qui appartenait auparavant à Google mais qui a fermé ses portes en 2016. Les propriétaires d’entreprises locales utilisaient Panoramio pour géolocaliser des images en tant que forme améliorée de données locales. Voir aussi : géolocalisé
Pénalité : Tout type d’action négative prise par un moteur de recherche contre un site Web ou un profil à la suite de violations de politiques publiées ou non publiées. Dans le référencement local, la violation de l’une des directives pour représenter votre entreprise sur Google peut entraîner une pénalité pouvant entraîner une baisse du classement. Voir également : Directives pour représenter votre entreprise sur Google
En attente : une mention de statut dans le tableau de bord du profil Google Business indique qu’une fiche n’a pas encore été approuvée. De nombreux cas de fiches restées en statut « En attente » pendant de longues périodes ont été signalés, parfois en raison de problèmes techniques de la part de Google. Il est également courant que les nouvelles fiches soient marquées comme en attente pendant plusieurs semaines. Voir également : Consignes pour représenter votre entreprise sur Google, pénalité
Numéro de téléphone : Associé au nom de l’entreprise et à l’adresse physique, le numéro de téléphone représente un tiers de l’identité en ligne principale d’une entreprise. Voir aussi : titre de l’entreprise, adresse physique, NAP / NAP+W (Nom Adresse Téléphone + Site Web), citation
Vérification par téléphone : l’une des nombreuses méthodes permettant de revendiquer une fiche d’entreprise locale sur une plateforme de données de localisation comme Google ou Bing. La vérification par courrier postal et par e-mail sont d’autres options de réclamation courantes. Voir aussi réclamation
Adresse physique : Combinée au nom de l’entreprise et au numéro de téléphone, l’adresse physique représente un tiers de l’identité en ligne principale d’une entreprise. L’adresse physique d’une entreprise peut avoir un impact considérable sur ses opportunités de classement local et sa stratégie marketing. Voir également : titre de l’entreprise, numéro de téléphone, NAP / NAP+W (Nom Adresse Téléphone + Site Web), citation
Picasa : technologie de partage de photos en ligne appartenant à Google qui a été fermée en 2016. Voir aussi : géolocalisé
Piliers de la recherche locale : La notoriété, la pertinence et la proximité sont largement considérées comme les trois piliers de la recherche locale.
Étiquette de lieu : petites icônes graphiques utilisées dans l’interface Google Maps pour indiquer les restaurants, les magasins de détail et d’autres caractéristiques. Les entreprises locales doivent être sélectionnées par Google pour obtenir une étiquette de lieu. Voir aussi : Google Maps
Page de localisation : terme historique désignant autrefois une fiche d’entreprise locale sur Google, désormais appelée profil d’entreprise Google. Voir aussi : fiche d’entreprise locale (LBL), revendication
Sujets de lieu : étiquettes que Google extrait du texte d’avis et appose sur son affichage d’avis pour résumer le sentiment à propos d’une entreprise.
Boîte postale : adresse postale distante dont l’utilisation peut nuire à votre classement dans les recherches locales. Les boîtes postales sont expressément interdites par les consignes relatives à la représentation de votre entreprise sur Google.
Avis sur les entreprises de référencement local | Rapport sur le secteur
Découvrez l’impact des avis d’entreprises locales sur le comportement des consommateurs dans notre rapport sur le secteur du référencement. Vous en apprendrez davantage sur les habitudes des lecteurs et des rédacteurs d’avis, ainsi que sur le pouvoir des réponses des propriétaires d’entreprise.
Possum : une mise à jour de Google de 2016 a eu un impact considérable sur les résultats de recherche locale de Google. Possum semble avoir renforcé le filtrage des entreprises proches les unes des autres qui partagent les mêmes catégories. Les effets de Possum semblent avoir diminué à la suite de la mise à jour ultérieure de Hawk, mais cette forme de filtrage continue d’être l’une des principales causes de dilemmes de classement pour les entreprises locales.
Vérification par carte postale : l’une des nombreuses méthodes permettant de revendiquer une fiche d’entreprise locale sur une plateforme de données de localisation comme Google ou Bing. La vérification par téléphone est une autre option de revendication courante. Voir aussi : revendication
Mots-clés de produits/services : termes saisis dans un moteur de recherche par les utilisateurs recherchant des produits ou des services. L’optimisation et le marketing d’un site Web doivent prendre ces termes en compte.
Proximité : La distance entre deux points. Dans la recherche locale, la proximité peut décrire la distance entre un internaute et une entreprise, entre une entreprise et une autre entreprise du même secteur ou entre une entreprise et le centre géographique d’une ville. Voir aussi : centroïde
Évaluation : évaluation numérique, souvent sur une échelle de 1 à 5. Dans la recherche locale, il s’agit le plus souvent des notes attribuées par les consommateurs à la qualité d’une entreprise.
Pertinence : degré auquel une entreprise, un site Web ou un autre élément en ligne correspond à l’intention du mot clé d’un internaute. Dans la recherche locale, une entreprise particulière doit être considérée par les moteurs de recherche comme pertinente pour un mot clé particulier afin d’être classée pour ce terme, mais ne peut généralement pas être classée pour des termes pour lesquels elle n’est pas considérée comme pertinente. Par exemple, un restaurant populaire peut se classer en premier dans les résultats locaux pour « restaurants » ou « gastronomie », mais ne sera pas nécessairement considéré comme pertinent pour des termes de recherche tels que « bars » ou « pubs », même s’il s’agit de termes connexes.
Avis : résumé textuel d’un client sur son expérience dans une entreprise donnée. Les avis peuvent être laissés sur des moteurs de recherche, des plateformes d’avis, via des services géolocalisés, des applications ou des sites Web, et sont souvent simultanément associés à des notes numériques. On pense que les avis basés sur Google ont un impact sur les classements locaux de Google. Voir aussi : hReview, avis structuré, avis non structuré
Attributs d’avis : sentiment agrégé par Google auprès des consommateurs qui résume les caractéristiques d’une entreprise, selon le public. Le déploiement des attributs d’avis par Google en 2019 est d’une grande aide pour les entreprises locales qui auparavant ne pouvaient pas analyser le sens des avis sans texte, composés uniquement de notes.
Gestion des avis : pratique consistant à encourager, à répondre et à analyser les avis des consommateurs, soit manuellement, soit à l’aide d’un logiciel.
Avis indésirables : sentiment illégitime publié sous la forme d’un avis. Il peut s’agir de déclarations positives ou négatives fictives faites à propos d’une entreprise dans le but d’aider ou de nuire à sa réputation ou à son classement.
Poste d’évaluation : Parfois appelé kiosque d’évaluation, un poste d’évaluation est un ordinateur ou un autre appareil mis en place pour une utilisation publique dans un commerce physique dans le but d’encourager les utilisateurs à laisser des avis sur place. Google, en particulier, a fluctué dans ses politiques concernant l’utilisation des postes d’évaluation, approuvant et décourageant leur utilisation à différents moments. Les postes d’évaluation ne sont actuellement pas autorisés par Google, et les avis laissés via ces appareils peuvent être supprimés. Voir également : avis, consignes de qualité des informations sur les entreprises locales de Google
Extraits enrichis : les extraits enrichis sont de petites quantités de données issues de balises telles que des microdonnées ou des microformats qui apparaissent comme un composant d’un résultat de moteur de recherche. Les extraits enrichis peuvent inclure du texte, des notes sous forme d’étoiles, des fourchettes de prix et d’autres facteurs.
Analyse des sentiments : composante qualitative d’un avis client. Google a expérimenté au fil des ans l’extraction et l’analyse des avis pour la qualité de l’expérience, et pour certains types d’entreprises, il extrait souvent des expressions telles que « cher » ou « bon service » et les affiche en évidence sur le profil Google Business de cette entreprise. L’analyse des sentiments des avis est également effectuée par les entreprises locales, manuellement ou via un logiciel, pour extraire les thèmes de contrôle qualité. Voir aussi : avis, notation
Zone de service : généralement utilisée pour décrire des quartiers, des villes ou des rayons spécifiques desservis par des modèles commerciaux de zone de service, comme les plombiers, les services d’entretien ménager ou les paysagistes. Certaines listes d’entreprises locales permettent aux propriétaires d’entreprises de répertorier les villes desservies dans du texte ou d’indiquer un rayon de service à l’aide d’un outil.
Entreprise de zone de service (ou entreprise de rayon de service) : terme fréquemment utilisé pour décrire les entreprises qui se déplacent chez les clients pour fournir des services, comme les plombiers, les électriciens et les nettoyeurs de tapis. Voir aussi : go-to-client, brick-and-mortar
Pack de sept (7-pack) : terme historique décrivant une forme autrefois dominante des résultats locaux de Google, contenant sept entreprises. Le pack de sept n’est plus actif, ayant été largement remplacé par le pack de trois et, dans certains cas, par des packs partiellement payants. Voir aussi : algorithme local / résultats locaux, OneBox, pack de trois (3-Pack), pack de dix (10-Pack)
PME (petite et moyenne entreprise) : aux États-Unis, la désignation de petite entreprise est définie par les normes de taille figurant dans le titre 13 du Code of Federal Regulations. Dans le monde du marketing en ligne, le terme PME est souvent utilisé de manière vague pour décrire à la fois les petites et les petites entreprises locales.
Spam : toute activité en ligne entreprise dans le but de tromper le public ou les moteurs de recherche ; elle peut inclure la création de fiches Google non éligibles ou d’avis trompeurs. La lutte contre le spam est une tactique de référencement local essentielle, dont l’objectif est de débarrasser les résultats des moteurs de recherche des contenus faux ou interdits.
Street View : une application de Google Maps qui fournit des images photographiques à 360 degrés d’une zone spécifiée par l’utilisateur.
Citation structurée : mention du nom et de l’adresse d’une entreprise et/ou d’un numéro de téléphone sur un site Web d’annuaire ou de publication d’articles. Diffère d’une citation non structurée, qui peut apparaître comme une référence ponctuelle sur un blog ou un autre site Web hyperlocal. Voir aussi : citation, citation non structurée, hyperlocal
Avis structuré : avis traditionnel laissé sur un portail de recherche local majeur ou IYP, accompagné d’une note numérique. Les avis structurés peuvent être codés ou non dans un schéma ou un microformat hReview, mais apparaissent généralement dans une sorte de modèle facile à lire pour les robots des moteurs de recherche. Diffère d’un avis non structuré, qui peut apparaître comme une référence ponctuelle sur un blog ou un autre site Web hyperlocal. Voir aussi : avis, avis non structuré, note, hyperlocal
SuperPages : un site Internet de référence sur les pages jaunes. Les propriétaires d’entreprises locales peuvent créer une fiche sur SuperPages. Voir aussi : citation, IYP (Internet Yellow Pages)
Suspensions (ou suspendu) : une notation de statut dans le profil Google Business indiquant qu’une fiche a été suspendue en raison de violations des consignes, de bugs ou d’autres problèmes. Voir également : pénalité
Pack de dix (10-Pack) : terme historique décrivant une forme autrefois dominante des résultats locaux de Google, contenant sept entreprises. Le pack de dix n’est plus actif, ayant été largement remplacé par le pack de trois et, dans certains cas, par des packs partiellement payants. Voir aussi : pack de sept (7-pack), algorithme local / résultats locaux, OneBox, pack de trois (3-Pack)
Témoignages : Contrairement aux avis laissés sur des plateformes tierces, les témoignages sont généralement des sentiments de clients publiés par une entreprise sur son propre site Web. Les témoignages peuvent être balisés avec le microformatage ou le schéma hReview pour améliorer la facilité avec laquelle les moteurs de recherche peuvent comprendre le contenu des témoignages. Voir aussi : avis
Tiers : 1) Peut être utilisé pour décrire toutes les données Web concernant une entreprise qui ne sont pas publiées par l’entreprise elle-même. 2) En référence aux produits locaux de Google, le terme « tiers » est souvent utilisé pour désigner les données provenant de tout autre emplacement que le site Web d’une entreprise ou son profil d’entreprise Google.
Pack de trois (3-Pack) : actuellement la forme dominante de résultats de recherche locale de Google, composée de trois activités. Notez qu’à mesure que Google augmente ses opportunités de revenus grâce à la recherche payante, de nombreux packs de trois auparavant gratuits deviennent des packs de résultats partiellement payants. Voir aussi : pack de sept (7-pack), algorithme local / résultats locaux, OneBox, pack de dix (10-Pack)
TripAdvisor : Fondée en 2000, TripAdvisor est une source majeure d’avis et de citations pour les restaurants et les hôtels à l’échelle internationale. Voir aussi : avis
Confiance : un facteur de classement spéculatif important mais difficile à quantifier dans les algorithmes organiques et locaux.
Twitter : un réseau social sur lequel les utilisateurs partagent de courts messages textuels
Algorithme universel / résultats universels : terme historique utilisé pour décrire le type de résultats que Google a commencé à déployer pour transformer ses pages de résultats par défaut « dix liens bleus » originales en ensembles de médias enrichis, notamment des résultats locaux, des résultats vidéo, des résultats d’actualités, des panneaux de connaissances, des boîtes de réponse, etc. Voir également : algorithme local / résultats locaux, OneBox, pack de sept (7-pack), pack de trois (3-Pack), pack de dix (10-Pack)
Citation non structurée : mention du nom et de l’adresse et/ou du numéro de téléphone d’une entreprise sur un site Web qui n’est pas un site IYP ou un autre annuaire traditionnel contenant des listes standardisées pour de nombreuses autres entreprises. Il peut s’agir par exemple d’un article de journal ou de magazine, d’un blog hyperlocal ou d’un profil sur les réseaux sociaux. Voir aussi : citation, IYP (Internet Yellow Pages), annuaire, hyperlocal
Avis non structuré : résumé textuel d’une expérience client sur un site Web qui n’est pas un répertoire traditionnel d’informations d’avis standardisées à côté des fiches d’entreprises. Il ne peut pas être accompagné d’une note numérique. Il peut s’agir par exemple d’un article de journal ou de magazine, d’un blog hyperlocal ou d’un profil sur les réseaux sociaux. Voir également : avis, IYP (Internet Yellow Pages), annuaire, hyperlocal
Comportement de l’utilisateur : toute action en ligne effectuée par un utilisateur, notamment cliquer sur les résultats d’un moteur de recherche, passer du temps sur une page Web, laisser un avis, utiliser un service d’enregistrement, demander un itinéraire et bien d’autres facteurs. L’ampleur de l’influence du comportement de l’utilisateur sur le classement réel des moteurs de recherche reste un sujet de spéculation et de débat.
UTM (module de suivi Urchin) : le code UTM est un code attaché aux URL pour permettre le suivi de diverses actions. Dans le référencement local, les codes UTM sont fréquemment utilisés pour suivre les statistiques entourant les fiches Google Business Profile.
Vélocité : la vitesse à laquelle une fiche locale ou un site Web accumule des références externes, telles que des liens, des citations, des avis ou des enregistrements. La plupart des experts estiment qu’une vélocité constante pour chaque critère, plutôt qu’un déluge, indique aux moteurs de recherche qu’une entreprise est dynamique sans chercher à la manipuler. Voir aussi : citation, avis, enregistrement, LBS (service basé sur la localisation)
Mise à jour de Venise : une mise à jour de 2012 de l’algorithme de Google qui semble augmenter le nombre de résultats locaux renvoyés pour les requêtes génériques, ainsi que modifier le ratio des classements de première page attribués à des entreprises locales distinctes.
Vérifier (ou vérification) : Le processus de confirmation de vos fiches commerciales en ligne. Voir aussi : réclamation
Mise à jour de proximité : une mise à jour Google non confirmée qui a eu lieu en 2021 et qui semblait se concentrer sur les mots-clés dans les titres commerciaux et la proximité.
Bureau virtuel : adresse achetée et non occupée physiquement par une entreprise. Les directives pour représenter votre entreprise sur Google interdisent l’utilisation de bureaux virtuels sans personnel pour les entreprises souhaitant figurer dans l’index local de Google. Voir également : Directives pour représenter votre entreprise sur Google
Visibilité : terme générique utilisé pour désigner la présence globale d’une entreprise sur Internet. Les entreprises locales recherchent une visibilité via les classements des moteurs de recherche, les profils sur les réseaux sociaux, les profils d’évaluation et d’autres plateformes.
Référence Web : Voir citation.
Webmaster Central : terme historique utilisé pour décrire le service gratuit proposé par Google aux utilisateurs disposant d’un compte Google pour revendiquer la propriété d’un site Web particulier. Cette terminologie a désormais été remplacée par « Google Search Console ». Voir aussi : Compte Google
WHOIS : les coordonnées conservées par un registraire de domaine pour le propriétaire officiel d’un nom de domaine. Elles peuvent être rendues privées, mais les informations WHOIS publiques peuvent être considérées par les moteurs de recherche locaux comme une citation particulièrement fiable.
Yahoo! Local : le centre de référencement local de Yahoo.com. Autrefois acteur majeur de la recherche locale, Yahoo a perdu de sa popularité dans ce domaine.
Yelp : Fondée en 2004, Yelp est devenue un acteur dominant dans le monde des avis sur les entreprises locales. La plupart des propriétaires d’entreprises locales souhaiteront créer un profil Yelp et répondre activement aux avis positifs et négatifs, ce qui constitue une forme essentielle de service client moderne. Voir aussi : avis, notation
YouTube : une plateforme de partage de vidéos appartenant à Google et considérée comme le deuxième plus grand moteur de recherche au monde. Les propriétaires d’entreprises locales peuvent investir dans le développement de contenu vidéo qui peut être publié via YouTube comme tactique de médias sociaux et comme forme de publicité.
YP.com : un site Internet de pages jaunes sur lequel des listes d’entreprises locales peuvent être ajoutées. Voir aussi : IYP (Internet Yellow Pages), citation
Zagat : un service d’évaluation de restaurants fondé en 1979 et acquis par Google en 2011. Google a fait un usage expérimental des évaluations Zagat de diverses manières après l’acquisition. Voir aussi : avis, notation.