Une fiche d’entreprise sur Google est un outil puissant pour toute entreprise, mais surtout pour les entreprises locales.
Google est omniprésent. Recherchez une carte et vous y trouverez des informations. Recherchez des avis sur des produits et des résultats d’achat et Google vous les fournit. La recherche organique, bien sûr, est entièrement Google. En tant qu’individu, vous devez faire de votre mieux pour éviter d’utiliser un service Google. En tant qu’entreprise, une grande majorité de votre trafic proviendra de divers services Google.
Il va donc de soi que l’utilisation des services Google vous confère un avantage concurrentiel sur les personnes qui ne les utilisent pas ou les utilisent moins intensément que vous.
En créant une fiche d’entreprise sur Google, vous pouvez obtenir de meilleurs résultats dans les recherches sur le Web. Vous pouvez apparaître sur Google Maps avec une fiche et des avis, vous pouvez obtenir une infobox dans la recherche organique de Google, et bien plus encore.
Le système s’appelle Google Business Profile (anciennement Google My Business) et revendiquer votre profil vous donne un meilleur contrôle sur les informations concernant votre entreprise affichées via les services Google. Revendiquer votre fiche d’entreprise sur Google est essentiel. Heureusement, ce n’est pas compliqué.
Table des matières
1. Étape 1 : Rassemblez vos informations
2. Étape 2 : consultez votre profil Google Business
3. Étape 3 : connectez-vous avec votre compte Google professionnel
4. Étape 4 : Choisissez (ou créez) votre fiche d’entreprise sur Google
4.1. Si je n’ai jamais créé de compte professionnel, comment se fait-il que Google en ait déjà un ?
5. Étape 5 : saisissez votre adresse et votre zone de service
6. Étape 6 : Spécifier les informations commerciales
7. Étape 7 : Vérifiez votre propriété
8. Étape 8 : Optimisez votre annonce
Étape 1 : Rassemblez vos informations
Avant de revendiquer votre fiche Google Business Profile, la première chose à faire est de rassembler vos informations. Vous aurez besoin de :
- Les informations du compte Google que vous souhaitez associer à votre entreprise.
- Votre NAP (nom, adresse, numéro de téléphone) et d’autres informations pertinentes, formatées comme vous le souhaitez.
- Votre zone de service, le cas échéant.
- Votre catégorie d’entreprise.
Il serait préférable que vous ayez la plupart de ces informations à portée de main, et nous vous en expliquerons davantage plus tard au fur et à mesure que les informations seront pertinentes. La partie la plus cruciale est le nom de votre entreprise. Vous souhaitez un nom d’entreprise cohérent dans toutes vos annonces en ligne, alors assurez-vous de choisir le nom et le format appropriés.
Étape 2 : consultez votre profil Google Business
Même si cela peut sembler une étape évidente pour revendiquer votre fiche d’entreprise sur Google , c’est étonnamment important. La page officielle des fiches Google Business Profile (anciennement Google My Business) est https://www.google.com/business/ . Il existe de nombreux autres sites Web qui prétendent être la page officielle mais qui, en réalité, sont des arnaques à la vue de tous.
L’essentiel ici est de savoir que l’inscription à un profil d’entreprise Google est gratuite. Il existe de nombreux sites qui se présentent comme si vous vous inscriviez via Google, mais qui vous facturent le service. Tout ce qu’ils font, c’est remplir les formulaires à votre place. Ils sont légaux car ils prétendent offrir des « services de gestion », même si beaucoup de ces sites frauduleux n’offrent que très peu, voire rien de tel.
Il existe bien sûr des entreprises légitimes qui proposent des services de gestion, avec une réelle valeur ajoutée. Nous en faisons partie. Ainsi, si vous souhaitez un service géré pour optimiser votre fiche d’entreprise sur Google, maintenir la continuité sur plusieurs profils et tirer parti d’une notoriété SEO locale de haut niveau, nous pouvons vous le fournir . Si vous souhaitez gérer vous-même votre fiche d’entreprise sur Google, vous pouvez le faire gratuitement. Nous n’allons pas vous le cacher ni nous présenter comme quelque chose que nous ne sommes pas.
Étape 3 : connectez-vous avec votre compte Google professionnel
Une autre étape « évidente » ici : vous avez besoin d’un compte Google pour gérer votre fiche d’entreprise sur Google. Plus important encore, vous devez vous assurer que vous vous connectez avec le bon compte Google. Si votre entreprise possède son propre compte G Suite, utilisez-le.
L’une des erreurs les plus courantes que nous constatons lorsque les propriétaires d’entreprise tentent de revendiquer leur fiche d’entreprise sur Google est d’utiliser le mauvais compte. De nombreuses entreprises se sont inscrites en utilisant le compte Gmail personnel du PDG ou de la personne qui s’inscrit, simplement parce que personne ne réfléchit aux implications du choix du compte. Ils se disent : « Oh, bien sûr, je dois être connecté pour utiliser les services Google », et se connectent avec leur propre compte Google.
Heureusement, si vous procédez ainsi, ce n’est pas une erreur difficile à rectifier. Google dispose d’un processus de transfert de propriété . Vous pouvez utiliser ce même processus si quelqu’un d’autre a revendiqué votre fiche d’entreprise sur Google par erreur ou dans le cadre d’une tentative passée de gestion de votre fiche d’entreprise qui est passée inaperçue.
Étape 4 : Choisissez (ou créez) votre fiche d’entreprise sur Google
Une fois connecté à votre compte Google, Google vous demandera de préciser le nom de votre entreprise. Tapez-le comme vous souhaitez qu’il apparaisse. Il y a maintenant deux résultats possibles ici.
Si votre entreprise n’a pas encore d’annonces locales, il vous sera demandé d’en créer une.
Si des fiches d’entreprise portant ce nom existent, elles apparaîtront dans une liste déroulante, accompagnées de leur zone de service/emplacement. Si l’une d’entre elles vous appartient, choisissez-la. Cependant, il peut exister d’autres entreprises portant le même nom à d’autres endroits. N’essayez pas de revendiquer une fiche d’entreprise sur Google qui n’est pas la vôtre ; choisissez plutôt de créer une nouvelle entreprise.
Si je n’ai jamais créé de compte professionnel, comment se fait-il que Google en ait déjà un ?
Si vous n’avez jamais revendiqué votre compte et que vous savez que personne d’autre dans votre personnel ne l’a fait, mais que vous voyez une fiche d’entreprise pour votre entreprise, que se passe-t-il ?
Google est une plateforme collaborative et participative qui permet de recueillir de nombreux types d’informations. Si un utilisateur souhaite laisser un avis sur votre entreprise sur Google mais que celle-ci n’est pas répertoriée, il peut être invité à en créer un. L’utilisateur peut alors spécifier certaines informations de base sur l’entreprise pour laisser un avis.
Si vous avez négligé les fiches d’entreprise de Google pendant si longtemps, vous avez peut-être un profil contenant des photos, des informations et des avis dont vous ignoriez l’existence et que vous ne pouvez pas contrôler. Le profil n’aura pas de propriétaire vérifié et pourra contenir des informations incorrectes (par exemple, un utilisateur indiquant ses heures d’ouverture pendant un jour férié au lieu de vos heures d’ouverture habituelles) que vous devrez corriger.
Ce n’est pas forcément une mauvaise chose. Cela signifie qu’une partie du travail a déjà été effectuée pour vous et que vous devrez vérifier que les informations figurant dans votre fiche d’entreprise sur Google sont correctes.
C’est également assez courant. Google préfère avoir un profil non revendiqué mais raisonnablement précis plutôt qu’une entreprise sans profil qui laisse des avis potentiels non publiés.
Étape 5 : Entrez votre adresse et votre zone de service
Une fois que vous avez choisi ou spécifié le nom de votre entreprise, il vous sera demandé de saisir votre adresse. Il s’agit bien entendu de l’adresse professionnelle spécifique de votre entreprise. Si votre entreprise est une entreprise de sous-traitance, comme un électricien ou un autre travailleur de service, saisissez l’adresse de votre bureau à domicile ou de votre siège social.
Si vous êtes une entreprise physique, un point de vente au détail ou si vous exercez vos activités à partir d’un emplacement central et que vous NE livrez PAS, ne cochez pas la case « Je livre des biens et des services à mes clients ». Cette case transforme votre annonce en une « entreprise de zone de service ». Une entreprise de zone de service est une entreprise qui opère à partir d’un seul emplacement, mais livre ses biens ou services aux clients plutôt que de laisser les clients venir à eux. Un électricien, une entreprise d’aménagement paysager et d’autres entreprises de ce type entrent dans cette catégorie.
Si vous êtes une entreprise qui opère à la fois dans un point de vente ET qui livre (comme un restaurant avec des services de livraison), vous pouvez cocher la case pour spécifier votre zone de service. Il serait préférable de laisser la deuxième case vide. De cette façon, votre adresse s’affiche pour que les utilisateurs puissent la visiter, mais vous avez également spécifié une zone de service pour la livraison.
Si vous êtes un entrepreneur ou une entreprise qui n’exerce pas ses activités dans des lieux centraux (par exemple, un électricien travaillant à domicile), cochez les deux cases. La première indique à Google que vous souhaitez spécifier votre zone de service, et la seconde masque votre adresse, afin que les gens ne se présentent pas à votre domicile dans l’espoir de vous embaucher.
Comme la plupart des aspects d’une fiche d’entreprise sur Google, cela peut être modifié ultérieurement, alors ne vous inquiétez pas trop si vous n’avez pas coché les cases appropriées.
Étape 6 : Spécifier les informations sur l’entreprise
En fonction de vos sélections, une série de questions vous sera posée et vous aurez la possibilité de spécifier des informations sur votre entreprise pour configurer votre fiche d’entreprise sur Google . Ces informations comprennent :
- Votre zone de service, le cas échéant . Il peut s’agir de codes postaux, de comtés, de villes ou d’autres zones spécifiques.
- Votre catégorie d’entreprise . Vous pourrez choisir une catégorie générale et des sous-catégories. Par exemple, un point de vente au détail peut choisir Vente au détail comme catégorie principale et Épicerie ou un autre créneau pour les sous-catégories, selon le cas.
- Coordonnées . Il s’agit notamment de l’URL de votre site Web, de votre numéro de téléphone, de la possibilité ou non pour votre entreprise d’accepter les SMS, etc.
- Vos heures d’ouverture .
Portez une attention particulière à l’URL de votre site Web. Assurez-vous que ces informations sont identiques à celles des autres annonces si vous en avez d’autres ou qu’il s’agit du modèle que vous utiliserez pour créer d’autres annonces. N’oubliez pas que https:// et http:// sont différents, et que le fait d’utiliser www. ou non est également une variation. Même s’ils dirigent tous un utilisateur vers le même site Web, la variation peut entraîner des problèmes par la suite.
Étape 7 : Vérifiez votre propriété
Une fois que vous avez spécifié les informations de votre fiche d’entreprise sur Google , vous devez vérifier que vous êtes le propriétaire de l’entreprise. La vérification de la propriété est essentielle ; elle verrouille essentiellement le profil afin que vous seul puissiez le modifier, alors qu’auparavant, n’importe qui pouvait soumettre une correction. Cela permet de garantir la continuité des informations et de vérifier également que votre entreprise est activement exploitée.
La vérification nécessite que Google vous envoie un code sous une forme quelconque que vous saisissez ensuite dans un formulaire. En règle générale, le processus de vérification utilise une carte postale physique envoyée par courrier à votre établissement. Vous demandez la vérification, ils vous envoient la carte postale, vous saisissez le code et vous êtes prêt à partir.
Certaines entreprises peuvent bénéficier d’une vérification instantanée si elles ont déjà été vérifiées via la Search Console de Google. D’autres peuvent demander une vérification de propriété par téléphone ou par e-mail. Il existe également des options de vérification groupée pour les entreprises disposant de nombreux sites et franchises. Pour la plupart des entreprises, la carte postale est toutefois la seule méthode disponible.
Vous pouvez en savoir plus sur le processus de vérification ici .
Étape 8 : Optimisez votre annonce
Créer votre fiche d’entreprise sur Google est une chose, l’optimiser en est une autre. L’optimisation d’un profil d’entreprise nécessite une connaissance du référencement local et du marketing commercial, ainsi que des politiques de Google concernant votre représentation via ses services.
Il existe deux façons d’optimiser votre fiche d’entreprise sur Google. La première consiste à le faire vous-même, en suivant généralement un guide comme celui-ci . Cela fonctionne, mais vous devez vous y tenir et vous assurer que vous savez ce que vous faites. La deuxième option, bien sûr, consiste à engager un service de haute qualité pour gérer votre présence à votre place. Nous proposons ces services si vous êtes intéressé.
Si vous souhaitez gérer vous-même votre fiche d’entreprise sur Google , voici une brève liste d’informations à optimiser.
- Ne violez pas les règles . Les règles de représentation commerciale de Google sont disponibles ici . Vous y trouverez de nombreuses règles spécifiques concernant les informations commerciales, les services et les déclarations que vous faites. Lisez donc ce document avant de commencer l’optimisation.
- Ajoutez des informations facultatives . Par exemple, si vous disposez d’une page Web sur laquelle les utilisateurs peuvent prendre rendez-vous directement, ajoutez-les afin que le bouton de rendez-vous puisse apparaître sur votre fiche.
- Ajoutez le suivi UTM aux URL de votre site Web . Vous obtenez naturellement des données de référence, mais les paramètres UTM permettent un suivi plus spécifique.
- Choisissez la catégorie et la sous-catégorie les plus pertinentes pour décrire votre entreprise en termes précis .
- Ajoutez une liste de services avec des informations complètes sur chaque service pour autant de vos services importants que possible.
- Mettez en avant les caractéristiques spécifiques de votre entreprise, le cas échéant . Par exemple, si votre entreprise est détenue par une femme, dirigée par un vétéran ou accessible aux personnes en fauteuil roulant, il peut être utile de les préciser.
- Précisez les informations relatives à la santé et à la sécurité . Cette section est nouvelle pour les besoins de la COVID-19 et vous permet d’ajouter vos politiques liées à la COVID-19, comme la désinfection régulière des surfaces ou l’obligation de porter un masque.
- Ajoutez des photos . Des photos de haute qualité peuvent aider les utilisateurs à décider s’ils souhaitent ou non visiter le site. Des photos de l’intérieur et de l’extérieur, ainsi que des démonstrations de produits ou de services, peuvent toutes être de bonnes idées.
Bien entendu, il y a plus à faire. Le référencement local, une fiche optimisée et une présence solide vont de pair. Vous avez le choix : vous pouvez essayer d’en apprendre suffisamment pour gérer vous-même votre fiche d’entreprise sur Google , ou vous pouvez nous contacter dès aujourd’hui et nous laisser nous en occuper pour vous.
Rachel Solway est une professionnelle du marketing chevronnée qui se consacre à l’autonomisation des petites entreprises grâce à des stratégies marketing innovantes. Forte d’une vaste expérience chez OneLocal, l’un des principaux fournisseurs de solutions marketing, les connaissances de Rachel aident des milliers d’entreprises locales à s’orienter dans le paysage numérique.