- onelocal.com Rachel Solway
Toute entreprise axée sur les produits ou services locaux doit optimiser sa présence en ligne pour la recherche locale. Le référencement local est, à bien des égards, similaire au référencement standard, mais offre aux entreprises des moyens supplémentaires pour gagner en visibilité et en classement dans leur zone géographique.
La recherche locale s’applique de deux manières. Les moteurs de recherche afficheront des résultats locaux chaque fois qu’un utilisateur recherche un mot clé qui inclut un identifiant local, tel qu’un nom de ville, un nom de rue ou une adresse. Elle s’applique également aux requêtes qui ont généralement une intention locale, telles que les requêtes sur les restaurants/l’alimentation et les services locaux (lutte antiparasitaire, entretien des pelouses ou construction). Google peut identifier la zone géographique générale d’un utilisateur et fournir des résultats semi-personnalisés pour répondre à ses besoins présumés.
Si vous êtes une entreprise locale, vous souhaitez améliorer votre visibilité et votre classement dans les recherches locales. La question est : comment y parvenir ? Une option potentielle consiste à obtenir davantage d’avis Google.
Table des matières
3. Comment améliorer les classements locaux de Google
4. Comment obtenir plus d’avis Google
Que sont les avis Google ?
Google est présent dans des centaines de secteurs d’activité différents. Il y a quelques années, alors que des applications comme FourSquare et Facebook tentaient de créer des systèmes d’évaluation pour chaque entreprise locale, lieu, parc et point de repère, Google a décidé de faire de même.
Leur système principal, Google My Business, est un système similaire à bien des égards à des plateformes comme Yelp ou les Pages Jaunes. Les entreprises peuvent revendiquer leur profil d’entreprise, l’utiliser pour télécharger des données telles que l’adresse, les heures d’ouverture et des images de la vitrine. Ces informations apparaissent dans votre profil d’entreprise dans la recherche Web et sur Google Maps.
Lorsqu’un utilisateur souhaite donner son avis sur votre entreprise, celui-ci est associé à ce profil d’entreprise. Ensuite, lorsqu’un autre utilisateur recherche votre entreprise, il peut voir cet avis, avec la note en étoiles associée et tous les commentaires laissés par l’auteur de l’avis.
Si vous avez revendiqué et vérifié votre profil d’entreprise, vous pouvez même répondre à ces avis, ce qui est presque toujours une bonne idée du point de vue de la gestion de la réputation. Cette pratique montre que vous investissez dans vos utilisateurs, que vous appréciez les avis positifs et que vous contactez les personnes qui laissent des avis négatifs pour rectifier la situation.
Il est indéniable que les avis Google ont un impact bénéfique sur l’attention des utilisateurs et les taux de conversion , mais améliorent-ils également votre classement dans les recherches locales Google ? Après tout, ils ne font pas partie de votre site Web et ne font donc pas partie de votre référencement habituel.
Ce que dit Google
Alors, est-ce que Google dit quelque chose, directement ou indirectement, sur le fait que les avis Google aident ou non au classement des recherches locales ? Il s’avère que oui ! La meilleure façon de déterminer la réponse à une question comme celle-ci est d’aller directement à la source.
Sur cette page intitulée « Comment améliorer votre classement local sur Google », ils proposent quelques conseils aux entreprises qui cherchent à améliorer leur classement et expliquent comment fonctionne la recherche locale. Alors, comment fonctionne le référencement local ?
Google détermine le classement local en fonction de trois facteurs : la pertinence, la distance et la notoriété . Ces facteurs s’équilibrent, ce qui signifie, par exemple, que la distance n’est pas le seul facteur déterminant pour une recommandation. Google peut recommander une entreprise plus éloignée plutôt qu’une entreprise plus proche de l’utilisateur, car l’entreprise la plus éloignée offre une meilleure correspondance de services ou de produits pour la requête.
- La pertinence est simple. Il s’agit d’une mesure de la mesure dans laquelle l’entreprise correspond à l’intention de la requête. Une personne qui recherche des restaurants de hamburgers locaux verra des résultats tels que Burger King et un pub local plutôt que, par exemple, un restaurant indien qui propose des hamburgers à son menu.
- La distance permet de trier les résultats en fonction de la distance par rapport à l’utilisateur ou de la distance par rapport à un emplacement spécifique spécifié dans la requête. Si aucune information géographique n’est fournie, Google fait sa meilleure estimation en fonction des informations de l’utilisateur, comme l’adresse IP ou la géolocalisation déterminée par le GPS d’un appareil mobile.
- La notoriété est un peu plus complexe. Il s’agit d’une mesure de la notoriété d’une entreprise. Cette mesure tente de compenser la renommée d’une entreprise dans le monde physique plutôt que le poids du référencement dans le monde numérique. Un restaurant n’a peut-être pas un site Web très bien classé, mais il sera mieux classé car il s’agit d’une institution locale très populaire.
Google détermine la notoriété en fonction d’un large éventail de facteurs. Il peut consulter les journaux locaux pour voir si l’entreprise a reçu une couverture ou figurer dans les annuaires des entreprises locales. Il recherchera également des citations et des avis sur des agrégateurs tels que Yelp, TripAdvisor, TrustPilot ou Facebook. Et, bien sûr, le référencement traditionnel s’applique toujours. Google triera deux entreprises très similaires en fonction du référencement de leur site Web si tous les facteurs de référencement local sont équivalents.
C’est également dans ce passage que nous trouvons notre réponse. Pour citer Google directement :
« La notoriété est également basée sur les informations dont dispose Google sur une entreprise, provenant de partout sur le Web, comme des liens, des articles et des répertoires. Le nombre d’avis Google et le score d’avis sont pris en compte dans le classement des recherches locales . Un plus grand nombre d’avis et de notes positives peuvent améliorer le classement local de votre entreprise. Votre position dans les résultats Web est également un facteur, c’est pourquoi les meilleures pratiques d’optimisation des moteurs de recherche (SEO) s’appliquent. »
Cela dit, les détails exacts des éléments importants du référencement (sur le Web, au niveau local et ailleurs) restent confidentiels. Ce secret empêche les spécialistes du marketing peu scrupuleux de vendre des services pour tromper le système et empêche les entreprises de se concentrer trop sur des aspects spécifiques et étroits du référencement local au point d’exclure ce qui compte pour les utilisateurs.
Donc : mythe confirmé ! Obtenir plus d’avis rend votre entreprise plus visible, ce qui augmente votre classement dans les recherches locales.
Comment améliorer les classements locaux de Google
Vous pouvez faire beaucoup pour améliorer votre classement local sur Google. Google propose directement quelques conseils, mais nous avons également d’autres choses à partager.
Voici quelques conseils :
- Revendiquez votre profil Google My Business. Bien que votre entreprise puisse accumuler des avis sans revendiquer ce profil, vous ne pouvez pas répondre aux avis sans vérifier votre compte. Vous devez également compter sur Google pour collecter des données correctes et précises sur votre entreprise et ne pouvez pas les modifier sans revendiquer votre compte.
- Remplissez ce profil. Assurez-vous d’avoir renseigné votre nom complet, votre adresse, votre numéro de téléphone, vos heures d’ouverture, votre catégorie d’entreprise, vos attributs commerciaux et d’autres données pertinentes dans ce profil.
- Vérifiez que vous êtes le propriétaire de l’entreprise. Le processus de vérification prend plusieurs jours, il est donc préférable de le lancer dès que possible. Google enverra une carte postale à l’adresse postale associée à votre entreprise et vous demandera le code figurant sur cette carte. Vous pouvez en savoir plus sur ce processus ici .
- Ajoutez des photos pertinentes à votre compte. Celles-ci peuvent mettre en valeur votre entreprise elle-même (à l’extérieur et à l’intérieur) ainsi que des images de vos produits spécifiques. Par exemple, les restaurants téléchargent souvent des photos de leur emplacement, de leur salle à manger et des plats les plus populaires de leur menu.
Pour revenir aux trois facteurs qui déterminent le classement local, vous pouvez influencer deux d’entre eux.
Vous pouvez améliorer la pertinence de votre profil Google My Business en veillant à ce qu’il contienne une description complète, une liste de catégories et d’attributs qui englobent toutes les activités de votre entreprise. Plus votre profil est complet, plus vous disposez de mots-clés pouvant être pertinents pour une recherche d’utilisateur.
Distance. Une fois que vous avez saisi votre adresse, celle-ci définit votre distance par rapport à l’utilisateur, où qu’il se trouve. La proximité de l’utilisateur est bien sûr hors de votre contrôle. Cependant, vous pouvez utiliser des techniques de référencement traditionnelles pour essayer de cibler les utilisateurs dans votre zone géographique et le marketing et le géorepérage pour faire de la publicité auprès des utilisateurs locaux afin de susciter un intérêt plus local.
La notoriété peut être influencée par les avis, comme mentionné ci-dessus. Elle peut également s’améliorer grâce aux avis sur des sites tiers, aux liens, aux mentions, aux citations sur d’autres sites et à votre apparition dans les répertoires pertinents. Tout cela relève essentiellement du référencement traditionnel. Plus votre présence en ligne est bonne, plus votre référencement local sera visible.
Comment obtenir plus d’avis Google
Puisque nous savons désormais que les avis Google sont importants et essentiels à votre classement dans les recherches locales, la question logique suivante est : « Comment obtenir plus d’avis Google ? »
Vous pouvez par exemple vérifier si votre entreprise possède un nom abrégé. Un nom abrégé est un identifiant unique que Google autorisait les entreprises à créer par le passé. Si vous avez déjà fait du marketing local sur Google, vous en avez peut-être un. Malheureusement, Google les supprime progressivement . Si vous en avez déjà un, vous pouvez continuer à l’utiliser, mais vous ne pouvez pas en créer un si vous n’en avez pas. Ils peuvent être utiles pour le marketing, mais ne sont pas essentiels et disparaîtront à terme, ce n’est donc pas une perte significative si vous n’en avez pas.
Ensuite, parcourez tous les avis dont vous disposez déjà. Si l’un d’entre eux est offensant ou enfreint de manière flagrante les conditions d’utilisation des avis Google, vous devez demander sa suppression . Pour tout avis négatif récent, pensez à contacter l’utilisateur pour voir si vous pouvez l’aider à résoudre son problème. Pour tout avis positif récent, laissez une réponse pour le remercier de son soutien.
Répondre aux avis est généralement un excellent moyen d’encourager d’autres avis. Cela montre que vous êtes attentif et appréciez les avis positifs laissés par vos clients. Vous pourriez être surpris de voir à quel point des réponses simples peuvent encourager d’autres avis.
Le plus important est de contacter vos clients et de les encourager à laisser un avis. Google vous permet de créer un lien spécifique pour votre profil d’avis , que vous pouvez utiliser dans vos e-mails, sur votre site Web et ailleurs. Voici quelques idées :
- Ajoutez une carte à vos produits lorsque vous les expédiez, demandant aux utilisateurs de donner leur avis sur Google.
- Envoyez un e-mail aux clients après avoir effectué un achat, en leur demandant de laisser un avis.
- Ajoutez une section à votre newsletter régulière pour discuter de votre campagne d’avis, expliquer leur importance et demander aux utilisateurs de laisser un avis avec leurs réflexions.
- Envoyez un e-mail à votre newsletter demandant spécifiquement des avis.
- Ajoutez une annonce sur votre site Web dans un en-tête, une barre latérale ou une fenêtre contextuelle, invitant les utilisateurs à laisser des avis. Si possible, utilisez un plug-in qui vous permet d’afficher cet appel à l’action uniquement aux clients vérifiés. Il est plus facile de procéder ainsi s’ils doivent se connecter à des comptes pour effectuer des achats.
Toutes ces méthodes peuvent fonctionner à des degrés divers. Chaque entreprise a une façon différente de gérer les e-mails et les contacts des clients, et peut ouvrir ou fermer d’autres options en fonction des données dont vous disposez.
Une autre option consiste à utiliser l’un de nos services, tel que notre produit LocalReviews .
Notre système est un moteur d’évaluation sophistiqué qui encourage vos clients à laisser des avis, aide à convertir les avis sur les plateformes que vous préférez (comme les avis Google, Facebook, etc.) et peut aider à solliciter les commentaires des utilisateurs insatisfaits pour résoudre les problèmes avant qu’ils ne laissent un avis négatif.
Pour conclure
Le succès d’une entreprise locale ne se fait pas du jour au lendemain. Les entreprises locales les plus performantes gèrent des campagnes soutenues de référencement local, de création de citations et de sollicitation d’avis. Obtenir davantage d’avis positifs, gérer les avis négatifs et, de manière générale, développer votre présence en ligne complète peuvent contribuer à développer votre marque locale au fil du temps.
C’est aussi beaucoup de travail. Pour de nombreuses entreprises, gérer les avis, solliciter leurs meilleurs clients, interagir avec ceux qui laissent des avis et travailler à la création de facteurs de référencement local sur le Web est presque un travail à temps plein. Il n’est pas étonnant que de nombreuses entreprises s’en passent complètement ou dépensent le budget nécessaire pour externaliser leur référencement local à un spécialiste du marketing.
Si vous êtes intéressé par le référencement local de niveau expert, la création d’avis, la croissance des citations et l’amélioration des classements, vous êtes au bon endroit. Vous pouvez lire notre blog pour obtenir des tonnes de conseils gratuits que vous pouvez mettre en pratique manuellement, et vous pouvez nous contacter pour plus d’informations sur ce que font nos services et ce que nous pouvons faire pour vous.
Même si le référencement naturel peut prendre du temps à être mis en place, avec l’aide d’experts à vos côtés, vous pouvez générer des avis et améliorer votre classement dans les recherches locales en un rien de temps. Il vous suffit de demander.