- onelocal.com Rachel Solway
Chaque entreprise doit se préoccuper des avis Google. Même si vous ne pensez pas avoir besoin d’une présence sur le Web (même si c’est le cas), Google Maps à elle seule est d’une valeur énorme pour les entreprises locales, et les cartes locales peuvent mettre en valeur votre entreprise au-dessus des autres dans la région si vous avez suffisamment d’avis.
Il n’est donc pas surprenant que de nombreuses entreprises aient recours à une forme ou une autre de génération d’avis Google. Certaines le font manuellement, d’autres utilisent un service réputé et d’autres encore font appel à des entreprises peu scrupuleuses. Il existe de bonnes et de mauvaises façons de procéder, c’est pourquoi nous avons compilé une liste de choses à faire et à ne pas faire pour générer des avis Google.
Table des matières
1. Choses à faire pour générer des avis Google
1.1.1 : Réclamez et optimisez votre fiche Google Business Profile.
1.2.2 : ENCOURAGEZ les clients à écrire des avis.
1.3.3 : Surveillez et répondez aux avis.
1.4.4 : Encouragez la publication croisée d’avis sur différents supports.
1.5.5 : DÉTERMINEZ le bon moment pour demander un examen.
1.6.6 : CRÉEZ un élément à conserver avec une valeur pour l’utilisateur.
1.7.7 : CRÉEZ un lien d’avis Google.
1.8.8 : Recherchez des solutions aux avis négatifs.
1.9.9 : SIGNALER les faux avis, bons ou mauvais, pour les faire supprimer.
1.10.10 : TRAVAILLEZ avec une entreprise réputée pour obtenir plus d’avis.
2. Choses à éviter pour la génération d’avis Google
2.1.1 : NE payez PAS pour de faux avis.
2.2.2 : N’encouragez PAS vos avis.
2.3.3 : NE demandez PAS aux employés d’écrire des avis sur votre entreprise.
2.4.4 : NE violez PAS les conditions de service d’évaluation de Google.
2.5.5 : NE vous inquiétez pas de maintenir une note parfaite de 5 étoiles.
2.6.6 : NE demandez PAS simplement un avis générique.
2.7.7 : N’ignorez PAS les différents canaux de sollicitation d’avis.
2.8.8 : NE créez PAS de « poste d’évaluation » dans votre entreprise.
2.9.9 : NE paniquez pas à cause d’une mauvaise critique.
Choses à faire pour générer des avis Google
Commençons d’abord par les choses que vous DEVEZ faire. Il s’agit de moyens d’optimiser votre expérience d’évaluation Google, de générer davantage d’évaluations Google et d’optimiser les évaluations que vous recevez.
1 : Réclamez et optimisez votre fiche de profil Google Business.
La première chose que chaque entreprise doit faire est de revendiquer sa fiche Google Business Profile (anciennement Google My Business). Cette fiche est votre profil et vous permet de vérifier la propriété, de répondre aux avis, de gérer les avis et les informations sur votre entreprise, de télécharger des photos et de gérer tout ce qui concerne votre entreprise. Elle est assez simple à revendiquer et à configurer, mais nous avons à la fois un tutoriel pour revendiquer votre fiche d’entreprise et une liste de bonnes pratiques pour vous aider à le faire correctement.
2 : ENCOURAGEZ les clients à écrire des avis.
Les avis ne se résument pas à une situation où « si vous les créez, ils viendront ». Les seules personnes qui laissent des avis sont celles qui ont une motivation pour le faire. En l’absence de toute incitation ou demande, cette motivation est soit une satisfaction extrême, soit, plus probablement, une insatisfaction. Les gens laisseront des avis négatifs pour attirer l’attention sur les problèmes qu’ils ont et pas grand-chose d’autre.
Parfois, il suffit de demander des avis pour obtenir plus d’avis. De nombreuses personnes sont prêtes à laisser des avis, mais n’y pensez pas. Si vous leur demandez d’en laisser un, ils le feront. Il existe d’autres moyens d’encourager les avis, mais faites attention aux incitations (voir À NE PAS FAIRE #2).
3 : Surveillez et répondez aux avis.
Un élément clé des avis est de les garder en mémoire. Remercier les utilisateurs pour leurs avis positifs, répondre aux commentaires dans les avis négatifs, dénoncer les faux avis et faire savoir que vous utilisez la plateforme contribuera à encourager les gens à laisser eux-mêmes des avis. Il est beaucoup plus facile de trouver la motivation pour laisser un avis lorsque vous savez que quelqu’un dans l’entreprise le verra, car c’est comme écrire un commentaire sur une carte postale et la jeter si vous ne répondez pas. Les gens aiment être appréciés, même pour quelque chose d’aussi simple que de laisser un avis.
4 : Encouragez la publication croisée d’avis sur différents sites.
Une stratégie pour obtenir plus d’avis consiste à surveiller vos avis existants et vos canaux de communication avec les utilisateurs (comme une newsletter destinée aux clients payants) et à surveiller les nouveaux avis. Lorsqu’un utilisateur laisse un avis positif, contactez-le et demandez-lui s’il serait prêt à publier cet avis ailleurs. Vous pouvez utiliser cette méthode sur plusieurs sites. Par exemple, un utilisateur qui publie sur Yelp peut publier sur Google, et un utilisateur qui publie sur Amazon. Le meilleur de tous est celui qui publie directement sur votre site Web et qui est prêt à publier sur Google.
5 : DÉTERMINEZ le bon moment pour demander un avis.
Un aspect souvent négligé lors d’une demande d’avis est le moment de la demande.
Un conseil courant consiste à inclure une carte demandant un avis dans un produit que vous expédiez. C’est très bien, sauf que le client la verra lorsqu’il ouvrira le colis. Que va-t-il évaluer ? Il n’a même pas encore utilisé votre produit.
Déterminez en moyenne le temps qu’il faut à un utilisateur pour commencer à utiliser votre produit. Pour certains, cela peut être immédiat, tandis que pour d’autres, cela peut prendre des jours, des semaines ou des mois. Déterminez le moment où les utilisateurs sont le plus susceptibles d’utiliser votre produit, puis envoyez-leur un suivi en leur demandant un avis.
6 : Créez un élément à conserver avec de la valeur pour l’utilisateur.
Chaque fois que vous proposez un produit ou un service à un utilisateur, pensez à des moyens de le maintenir engagé. Vous voyez souvent des élagueurs, des couvreurs, des peintres en bâtiment et d’autres services laisser des pancartes dans les jardins de leurs clients, faisant la publicité de leurs services. Vous recherchez quelque chose de similaire : développez quelque chose que vous pouvez laisser derrière vous, pour faire de la publicité, apporter de la valeur et solliciter un avis.
Par exemple, imaginons que vous vendiez un kit d’affûtage de couteaux. Un bon « cadeau » serait une carte avec des liens vers un PDF expliquant comment utiliser l’article, avec une invitation à donner son avis à la fin.
7 : Créez un lien d’avis Google.
En utilisant quelques astuces à l’aide de paramètres d’URL, vous pouvez générer un lien qui, lorsqu’il est cliqué, dirige les utilisateurs directement vers le champ pour laisser un avis. Voici comment procéder :
- Visitez l’outil de recherche d’identifiants Google Place .
- Recherchez votre entreprise par son nom.
- Recherchez et copiez votre identifiant de lieu. Par exemple, le nôtre est [ChIJb8-cDdc0K4gRJd9kLZnPOJQ]
- Collez cet identifiant dans ce lien : http://search.google.com/local/writereview?placeid=<PLACE_ID>
Ce processus vous donne un lien qui ressemble à ceci : http://search.google.com/local/writereview?placeid=ChIJb8-cDdc0K4gRJd9kLZnPOJQ . Vous pouvez ensuite utiliser ce lien pour permettre aux internautes de laisser plus facilement un avis.
8 : Recherchez des solutions aux avis négatifs.
Chaque fois qu’un avis négatif apparaît, vous devez le gérer, d’une manière ou d’une autre. Tout d’abord, analysez l’avis pour voir s’il est vrai ou faux. S’il est vrai, répondez-y et proposez le service client que vous pouvez, et essayez d’accélérer la résolution de la situation. À partir de là, la situation est nuancée, alors assurez-vous de lire notre guide complet sur le sujet.
9 : SIGNALEZ les faux avis, bons ou mauvais, pour les faire supprimer.
Si, à l’étape précédente, vous découvrez que l’avis que vous voyez est très probablement faux, vous pouvez essayer de le faire supprimer. Google dispose d’un bon système de filtrage et lorsque vous signalez un avis, celui-ci est vérifié pour voir s’il enfreint des règles. Si vous pouvez également fournir des informations spécifiques prouvant que l’avis est faux, c’est encore mieux. Voici notre guide .
10 : Travaillez avec une entreprise réputée pour obtenir plus d’avis.
En matière de génération d’avis Google, l’une des tâches les plus difficiles consiste à mettre en œuvre des stratégies efficaces. Développer votre réputation et votre entreprise grâce à la génération d’avis est difficile, c’est pourquoi nous vous recommandons de laisser cette tâche aux professionnels. Trouvez une entreprise réputée (comme nous !) et utilisez ses services pour générer des avis Google rapidement, efficacement et en toute légitimité.
Choses à éviter pour la génération d’avis Google
Si tout ce qui précède est ce que vous devez faire pour générer des avis efficaces, tout ce qui suit est ce que vous devez éviter à tout prix. Le non-respect de ces directives peut avoir de graves conséquences, allant de la dégradation de vos efforts de génération d’avis à la suppression de votre compte du système My Business de Google. Ce n’est pas un jeu auquel vous voulez jouer, pour le dire simplement.
1 : NE payez PAS pour de faux avis.
Payer une entreprise douteuse ou un vendeur d’avis vous permettra d’obtenir plus d’avis. Le problème est que beaucoup d’entre eux seront manifestement faux, beaucoup d’autres seront immédiatement supprimés et ceux qui survivront seront supprimés lors de tout contrôle effectué par Google. Il est assez facile pour Google de déterminer si un avis est faux, donc tout ce que vous faites, c’est gaspiller votre argent. Ne le faites pas.
2 : N’encouragez PAS vos avis.
L’une des règles courantes que vous trouverez sur la génération d’avis sur Google, Yelp et d’autres plateformes est que vous n’êtes pas autorisé à inciter les utilisateurs à laisser des avis. Il n’est pas permis d’offrir des remises, des cartes-cadeaux, des participations à des tirages au sort ; tout ce que vous pensez pour encourager les gens à laisser des avis en les rémunérant est contraire aux conditions d’utilisation. Pourquoi ? Cela élimine l’objectivité de l’équation. Les utilisateurs ne savent pas si l’avis est légitime ou s’il est au contraire plus agréable qu’il ne pourrait l’être en raison de cette rémunération.
3 : NE DEMANDEZ PAS aux employés d’écrire des avis sur votre entreprise.
Une autre violation des conditions d’utilisation des avis professionnels de Google est le fait de laisser soi-même des avis. Encore une fois, si vous ou vos employés laissez des avis, il n’y a aucun moyen de savoir s’ils sont légitimes. Google peut suivre cela en gardant à l’esprit des données telles que les noms des évaluateurs corrélés avec les noms qu’ils voient sur des sites comme LinkedIn et la liste de votre site Web et en suivant des données telles que les emplacements des adresses IP.
4 : NE violez PAS les conditions de service des avis de Google.
Google propose des centaines de pages de documents d’aide et de conditions que vous devez respecter lorsque vous utilisez ses services. Pour les avis et votre profil d’entreprise Google, les documents pertinents incluent :
- Conditions générales d’utilisation de Google
- Conditions d’utilisation supplémentaires du profil Google Business
- Lignes directrices pour représenter votre entreprise sur Google
- Règles relatives aux contenus interdits et restreints
- Politique relative au contenu fourni par les utilisateurs de Maps
Il existe également d’autres documents pertinents, mais tant que vous restez dans les limites de ceux-ci, vous serez également couvert par ceux-ci. Ces documents contiennent beaucoup de redondances, et beaucoup plus relève du bon sens.
5 : NE vous inquiétez pas de maintenir une note parfaite de 5 étoiles.
Essayer de maintenir une note parfaite de 5 étoiles risque, ironiquement, de faire plus de mal que de bien. Les utilisateurs ont tendance à faire davantage confiance aux avis négatifs qu’aux avis positifs. Après tout, un avis positif peut être rémunéré, tandis qu’un avis négatif est plus susceptible de refléter de véritables problèmes de clients, n’est-ce pas ? Cet état d’esprit ignore que des avis négatifs peuvent se produire, mais c’est une question de psychologie de groupe.
Quelques avis 3 et 4 étoiles ne posent pas de problème. Vous pouvez les utiliser comme une incitation à vous rapprocher de vos clients, à en apprendre davantage et à trouver des moyens d’améliorer votre entreprise, mais ils ne constituent pas une crise comme le sont les avis 1 ou 2 étoiles. Tant que la moyenne globale de votre entreprise est de 4 étoiles ou plus, tout ira bien.
6 : NE DEMANDEZ PAS simplement un avis générique.
Une autre erreur courante lors de la création d’avis Google consiste à demander simplement « un avis ». En procédant ainsi, de nombreuses personnes ne savent pas quoi écrire. Posez-leur plutôt des questions spécifiques qui peuvent orienter leur avis. Par exemple :
- Demandez-leur ce qu’ils ont le plus aimé dans le produit ou le service.
- Demandez-leur si les personnes avec qui ils ont parlé étaient agréables et serviables.
- Demandez-leur si le service client qu’ils ont reçu était de haute qualité.
En posant des questions pertinentes au contexte, vous pouvez orienter l’avis d’un utilisateur à votre avantage.
7 : N’ignorez PAS les différents canaux de sollicitation d’avis.
Vous pouvez demander des avis via différents canaux. Demandez-les via des appels à l’action sur votre site Web. Demandez-les par e-mail. Demandez-les par SMS. Demandez-les via un encart dans votre produit ou un message laissé sur votre produit, comme mentionné ci-dessus. Utilisez tous les canaux à votre disposition, mais veillez à ne pas enfreindre les lois anti-spam ni à envoyer des messages non sollicités.
8 : NE créez PAS de « station d’évaluation » dans votre entreprise.
Ce cas est rare mais peut se produire. Vous pourriez penser que c’est une bonne idée d’installer un ordinateur dans votre entreprise que les utilisateurs peuvent utiliser pour laisser un avis. Même si vous pouvez obtenir plus d’avis, Google les verra tous provenant de la même adresse IP et pourra supposer qu’ils sont faux, laissés par vos employés. Cela peut les faire supprimer, vous ramenant à la case départ.
9 : NE paniquez pas à cause d’une mauvaise critique.
Une seule mauvaise évaluation n’est pas un problème. Les mauvaises évaluations se produisent tout le temps ; vous pouvez les considérer comme une opportunité de vous améliorer. Une fois que vous avez déterminé si l’évaluation est légitime ou non, vous pouvez enquêter sur le problème et faire ce que vous pouvez pour le résoudre. Cela peut aller de la correction d’un bug dans un logiciel à la résolution d’un problème de chaîne d’approvisionnement en passant par le licenciement d’un employé problématique. Il est essentiel d’agir, et vous ne pouvez pas agir sans savoir qu’il y a un problème à résoudre.
10 : N’ignorez pas les opportunités d’embaucher une excellente entreprise pour la génération d’avis Google.
L’une des meilleures choses que vous puissiez faire pour votre entreprise est de mettre en place un système de génération d’avis Google. Nous sommes très expérimentés dans tous les trucs et astuces qui fonctionnent, et nous avons une longue expérience dans la fourniture d’avis authentiques et de haute qualité à nos clients. Découvrez notre service et contactez-nous dès aujourd’hui.
De plus, si après le sujet d’aujourd’hui, vous avez des questions ou des inquiétudes concernant la génération d’avis Google, n’hésitez pas à nous contacter à tout moment. Nous serons plus qu’heureux de vous aider.