Google a récemment mis en place une nouvelle procédure d’appel dans l’Union européenne pour les entreprises affectées par la suspension de leur Google Business Profile (GBP). Cette initiative vise à rendre le processus plus clair et efficace, une avancée majeure pour les commerçants et artisans locaux souvent confrontés à des situations complexes et frustrantes.
Résumé des nouveautés : Ce qu’il faut retenir
- Raisons explicitées des suspensions : Google fournit désormais une indication des motifs de suspension des profils.
- Simplification du processus d’appel : Un outil centralisé facilite les démarches pour contester une suspension.
- Documents requis : Les entreprises doivent fournir des preuves officielles pour démontrer leur légitimité.
- Règles existantes clarifiées : Les changements n’introduisent pas de nouvelles directives, mais en renforcent la transparence.
Une avancée pour la transparence et la simplification des recours
Le problème : Un processus anciennement opaque et complexe
Jusqu’à récemment, le processus de rétablissement d’un Google Business Profile suspendu manquait de clarté. Les entreprises recevaient peu ou pas d’informations sur les raisons exactes de la suspension, les laissant dans le flou quant aux démarches à entreprendre. Ce manque de transparence pouvait entraîner des délais importants et une perte de visibilité critique pour les entreprises locales.
La solution : Une nouvelle procédure d’appel plus fluide
Avec cette mise à jour, Google s’efforce de simplifier et de clarifier le processus. En cas de suspension :
- Une notification explicite sera envoyée directement sur le compte Business Profile, mentionnant le statut « suspendu » ou « désactivé ».
- Un outil dédié permet désormais de centraliser toutes les étapes du processus d’appel, réduisant ainsi les incertitudes.
- Des indications générales sur les motifs de suspension sont fournies pour guider les entreprises dans la rectification des problèmes.
Pourquoi votre Google Business Profile peut-il être suspendu ?
Voici quelques raisons courantes pour lesquelles un profil peut être suspendu :
- Informations incorrectes ou incohérentes : Par exemple, une adresse ou un numéro de téléphone inexistant.
- Faux avis ou activités suspectes : Les tentatives d’influencer les avis peuvent entraîner une suspension.
- Violation des règles de Google : Comme l’utilisation abusive de mots-clés dans le nom de l’entreprise.
Exemple concret : Un plombier local
Un plombier indépendant a vu son profil suspendu après avoir ajouté plusieurs villes dans le nom de son entreprise, une pratique interdite par Google. Grâce à la nouvelle procédure d’appel, il a été informé que cette pratique enfreignait les règles. En corrigeant son nom de profil, il a pu réactiver sa fiche en quelques jours.
Comment utiliser la nouvelle procédure d’appel ?
- Recevoir la notification de suspension
Lorsqu’un profil est suspendu, une alerte s’affiche dans le tableau de bord Google Business Profile. - Accéder à l’outil d’appel
Depuis la notification, vous pouvez accéder au nouvel outil d’appel directement via un lien. - Fournir des documents justificatifs
Pour prouver la légitimité de votre entreprise, il est indispensable de fournir des documents tels que :- Une facture officielle.
- Un extrait Kbis ou un équivalent local.
- Une preuve d’adresse professionnelle.
- Suivre les directives de rectification
Google vous indique les ajustements nécessaires pour vous conformer aux règles. Par exemple, si votre profil est suspendu à cause d’informations incorrectes, il vous sera demandé de les corriger. - Attendre la vérification de Google
Une fois les modifications apportées et les documents soumis, Google examinera votre dossier et réactivera votre profil s’il est conforme.
Les avantages concrets pour les entreprises locales
- Réduction des délais de traitement
- Grâce à un processus centralisé, les entreprises obtiennent des réponses plus rapides et précises.
- Exemple : Un fleuriste dont le profil a été suspendu pour « activités suspectes » a pu réactiver son compte en moins de 48 heures grâce à l’envoi d’une facture prouvant son activité légitime.
- Conformité renforcée avec les règles de Google
- En identifiant clairement les motifs de suspension, les entreprises comprennent mieux comment se conformer aux attentes de Google.
- Protection contre les erreurs involontaires
- De nombreuses suspensions résultent d’erreurs mineures. Avec des instructions claires, les commerçants peuvent éviter ces problèmes à l’avenir.
- Une transparence bienvenue
- Exemple : Un coiffeur ayant reçu une suspension pour des avis suspects a pu comprendre que certains commentaires provenaient de clients qui n’avaient pas respecté les directives de Google.
Ce que la mise à jour change réellement
Contrairement à ce que l’on pourrait penser, cette nouvelle procédure ne modifie pas les règles en place, mais en clarifie l’application. Cela signifie que les entreprises doivent toujours respecter :
- La véracité des informations fournies.
- Les politiques relatives aux avis.
- Les interdictions concernant les mots-clés abusifs dans le nom.
Exemples d’entreprises bénéficiant de cette nouvelle approche
- Un restaurant familial à Bordeaux
- Problème : Profil suspendu pour des incohérences d’adresse.
- Solution : Grâce à la nouvelle procédure, le propriétaire a pu fournir une facture récente confirmant son adresse actuelle.
- Résultat : Réactivation en 3 jours.
- Un photographe à Lyon
- Problème : Une suspension pour activités suspectes en raison de changements fréquents de téléphone.
- Solution : Après avoir expliqué les changements liés à une mise à jour de son équipement téléphonique et fourni des justificatifs, son profil a été rétabli.
Quelques conseils pour éviter les suspensions à l’avenir
- Maintenez vos informations à jour
- Assurez-vous que l’adresse, les horaires et le numéro de téléphone soient toujours corrects.
- Respectez les règles de nommage
- Utilisez uniquement le nom officiel de votre entreprise, sans ajouter de mots-clés inutiles.
- Surveillez les avis et interactions
- Évitez toute pratique douteuse, comme l’achat d’avis.
- Gardez des documents à portée de main
- Factures, certificats d’immatriculation : ces documents peuvent être cruciaux en cas de problème.
Conclusion : Une opportunité pour les entreprises locales
La nouvelle procédure d’appel de Google Business Profile est une avancée significative pour les entreprises locales de l’Union européenne. Elle offre un processus plus transparent et simplifié, permettant aux commerçants et artisans de rectifier rapidement les problèmes et de maintenir leur présence en ligne.
Face à un marché de plus en plus concurrentiel, utiliser efficacement cet outil est essentiel pour rester visible et attractif. Adoptez dès aujourd’hui ces bonnes pratiques pour tirer pleinement parti de votre Google Business Profile. Nous proposons notre aide dans ce domaine.
Source : Mathilde Grattepanche/07 Nov 2023 à 09h32 – abondance.com