Google Business Profile est un outil incontournable pour toute entreprise souhaitant tirer parti du digital à l’échelle locale. Lorsqu’il est bien optimisé, ce support permet d’obtenir des positions élevées sur des requêtes très ciblées. En effet, plus de 60% du potentiel du digital local peut être exploité grâce à une fiche Business Profile optimisée. Parmi toutes les stratégies digitales disponibles pour une entreprise locale, Business Profile offre le meilleur retour sur investissement en termes de temps consacré. Vous vous demandez comment apparaître en tête sur Google Maps et améliorer votre référencement ? Suivez notre guide complet ci-dessous !
Étape 1 : Créer votre fiche Google Business Profile
Avant de se lancer dans l’optimisation de votre fiche Google Business Profile pour obtenir un bon positionnement, il est essentiel de la créer. Si vous ne l’avez pas encore fait, suivez ce guide pour créer votre Google Business Profile
Hiérarchie des critères : Comment apparaître en premier sur Google Maps ?
Il existe de nombreux critères que les algorithmes de Google prennent en compte pour le référencement local. Whitespark a établi une hiérarchie des critères les plus influents. Voici les éléments à retenir, du plus important au moins important, pour apparaître en première position sur Google Maps, accompagnés de conseils pour chacun :
- Catégorie principale : La catégorie de votre fiche doit refléter votre activité. Par exemple, “Entreprise de déménagement” si vous êtes déménageur. Plusieurs catégories secondaires peuvent être ajoutées si cela est pertinent.
- Mots clés dans le titre : Inclure un mot-clé fort et votre localité dans le titre peut aider à optimiser votre fiche. Exemple : [Nom commercial] [Métier] [Ville]. Veillez toutefois à ne pas surcharger votre titre de mots-clés.
- Proximité de l’adresse : L’adresse de votre établissement doit être affichée et correspondre à la localisation recherchée. Les fiches qui diffusent leur adresse sont en moyenne mieux positionnées que celles qui la masquent.
- Volume d’avis : Plus vous avez d’avis, plus votre fiche est légitimée. Un volume d’au moins 50 avis, avec une note moyenne de 4,5 étoiles, est idéal. Assurez-vous que les avis soient détaillés et constructifs.
- Catégories secondaires renseignées : Ajoutez des catégories secondaires pertinentes pour affiner votre référencement.
- Volume d’avis négatifs avec commentaires : Les avis négatifs détaillés sont pris en compte par Google, contrairement à ceux sans commentaires.
- Validation de la fiche : N’oubliez pas de valider votre fiche via SMS, courrier ou vidéo, selon les options proposées par Google.
- Taux de complétion de la fiche : Une fiche complète, avec un titre, photos, description, horaires, FAQ, attributs, services, etc., sera mieux positionnée.
- Avis récents et en continu : Google privilégie les fiches avec des avis récents et réguliers. Plutôt que d’avoir un pic d’avis en quelques jours, il est préférable d’en accumuler régulièrement.
- Ancienneté de la fiche : Une fiche plus ancienne a plus de chances d’obtenir des résultats positifs, mais ce critère peut être biaisé par d’autres facteurs.
- Mots clés dans les avis : Les avis contenant des mots-clés relatifs à votre activité peuvent aider à améliorer votre positionnement, mais veillez à ne pas en faire un excès.
- Taux d’engagement : Le taux d’engagement mesure les interactions sur votre fiche (clics, appels, etc.). Plus ce taux est élevé, plus il est apprécié par Google.
- Vitesse de chargement de la page associée à Google My Business : Optimisez la vitesse de chargement de votre site et de votre fiche Google My Business, en particulier sur mobile.
- Volume de clics sur le bouton “Appel” : Le nombre d’appels générés par votre fiche est également pris en compte par Google.
- Services renseignés : Indiquez les services pertinents liés à vos catégories d’activité et renseignez également des services personnalisés si nécessaire.
- Avis sur des plateformes tierces : Google prend en compte les avis provenant de sites de confiance comme Trustpilot, à condition que les informations sur ces sites soient cohérentes avec celles de votre fiche Google My Business.
- Mots-clés dans les Google Posts : Utilisez des mots-clés pertinents dans vos publications Google pour améliorer votre référencement.
- Photos et vidéos : Un grand volume de photos et vidéos sur votre fiche peut améliorer son attractivité et son référencement.
- Questions et réponses dans la FAQ : Répondez régulièrement aux questions des utilisateurs dans la section FAQ de votre fiche.
- Geo-tagging des photos : Utilisez des photos géolocalisées pour améliorer la pertinence locale de votre fiche.
Cette hiérarchie est issue d’une étude et peut évoluer, mais l’optimisation de ces critères aura assurément un impact positif sur votre référencement local sur Google Maps.
Étape 2 : Optimiser la structure de sa fiche Google Business Profile pour booster son référencement sur Google Maps
L’optimisation de la structure de votre fiche Google My Business peut être réalisée en une seule fois et produira des résultats immédiats. Prenons l’exemple d’une société de rénovation immobilière basée à Lyon et ses environs.
- Titre : [Nom commercial] – Rénovation Immobilière – Lyon & alentours.
- Description (750 caractères) : [Nom de l’entreprise], fort de 15 ans d’expérience en rénovation intérieure et extérieure, vous propose des services de rénovation de salle de bain, aménagement de cuisine, [Prestation 4], [Prestation 5], [Prestation 6], etc. Nous intervenons dans les villes de Lyon, [Ville secondaire 1], [Ville secondaire 2], [Ville secondaire 3]. Contactez-nous pour discuter de votre projet.
- Catégorie principale : Travaux Généraux
- Catégories secondaires : Cuisiniste, spécialiste en rénovation de salle de bain, couvreur, menuisier, décorateur d’intérieur, façadier, entreprise de domotique, maçon, entreprise de construction.
- Horaires : Renseignez simplement vos horaires d’ouverture.
- Adresse : Il est recommandé de diffuser votre adresse pour améliorer votre visibilité. Si vous préférez utiliser les zones desservies, référez-vous à cet article pour plus de détails.
- Produits : Indiquez un produit pour chaque prestation. Si les prix sont variables, laissez ce champ vide, mais s’ils sont fixes, précisez les prix. Utilisez la description pour inclure des mots-clés relatifs à chaque prestation, avec une légère redondance par rapport à votre description principale.
- FAQ : Nous vous conseillons de créer une adresse e-mail tierce pour poser les questions fréquemment posées. Utilisez ensuite l’adresse associée à votre fiche pour répondre à ces questions. Consultez régulièrement cette section et répondez aux questions des utilisateurs, en y intégrant des mots-clés de manière naturelle.
- Messagerie : Activez la fonction de messagerie pour répondre rapidement à vos prospects, sous peine de voir cette option désactivée par Google si les délais sont trop longs. Bien qu’il n’y ait pas d’impact direct sur le SEO, cette fonctionnalité peut améliorer le taux d’interaction de votre fiche, un critère important pour le référencement.
- Attributs : Renseignez les attributs pertinents selon votre activité. Par exemple, si vous permettez de prendre des rendez-vous en ligne via votre site, ajoutez l’attribut “rendez-vous en ligne”.
- Photos : Ajoutez des photos de votre point de vente (accueil, showroom, façade), de vos équipes (travail sur chantier), ainsi que de vos réalisations (chantiers achevés). Les photos géo-taguées sont un plus, bien que ce ne soit pas un critère majeur.
En complétant ces éléments de manière méthodique, votre fiche Google My Business gagnera en visibilité et grimpera dans les résultats de recherche sur Google Maps !
Étape 3 : Optimiser son E-réputation : avis, volume d’avis, sentiment et mots-clés
Le positionnement de votre fiche sur Google Maps dépend largement de votre note, du nombre d’avis et du sentiment global exprimé dans ceux-ci. Ce processus d’optimisation est continu ; une optimisation structurelle seule ne suffira pas à garantir les premières positions.
- Générer des avis positifs et réguliers : Google favorise les fiches avec de bonnes notes, idéalement accompagnées de commentaires détaillés, et dont le flux d’avis est constant plutôt que sporadique. Nous vous conseillons donc de solliciter des avis directement en point de vente (via demande directe ou signalétique dédiée), ainsi que par email et SMS. Ces trois méthodes permettent de récolter des avis régulièrement. Par exemple, avec Geolid, environ 25% des consommateurs sollicités par SMS laissent un avis sur la fiche Google My Business.
- Prioriser les avis Google My Business plutôt que les plateformes tierces : L’objectif est d’apparaître en tête des résultats de Google Maps, et selon une étude Ifop de 2021, les utilisateurs ont davantage confiance dans les avis laissés sur Google Business Profile. Ce conseil reste valable à nuancer pour les secteurs comme la restauration ou l’hôtellerie, où les plateformes comme Booking ou La Fourchette sont primordiales pour le chiffre d’affaires.
- Répondre à tous les avis : Il est crucial de répondre à l’ensemble des avis, qu’ils soient positifs ou négatifs, pour deux raisons principales :
- Cela génère des signaux positifs pour l’algorithme de Google Maps, surtout si vous incluez des mots-clés dans vos réponses (par exemple : « Merci Monsieur X pour votre avis, nous avons été ravis de vous accompagner dans la rénovation de votre salle de bain à Dardilly. À bientôt ! »).
- Selon une étude annuelle de BrightLocal, les entreprises qui répondent à tous leurs avis, positifs ou négatifs, sont en moyenne 30% plus attractives pour les consommateurs.
- Surpasser la concurrence en nombre et en qualité d’avis : Identifiez les entreprises qui figurent en tête de Google Maps pour une requête comme « entreprise de rénovation à Lyon » et analysez leur nombre d’avis ainsi que leur note moyenne. Prenez pour objectif de les dépasser. Si vous êtes déjà en première position, continuez à récolter des avis ; il n’y a rien qui garantisse qu’un concurrent ne vous devancera pas à l’avenir
Conclusion : apparaître en premier sur Google Maps, ce n’est pas si compliqué
Les bonnes pratiques décrites dans cet article pour améliorer votre référencement sur Google Maps sont simples à mettre en place, et les avantages pour une entreprise bien positionnée sont considérables. En moyenne, Google Business Profile permet d’exploiter plus de la moitié du potentiel du digital local, surpassant largement des solutions comme la publicité payante (Google Ads, Facebook ou Instagram Ads) ou les annuaires spécialisés. C’est ce qui fait de Google Business Profile un levier stratégique au rapport temps investi / bénéfices générés quasiment inégalé.
La tâche devient encore plus facile lorsqu’on observe le niveau de nombreuses fiches : peu d’entreprises optimisent leur fiche à 100%. C’est donc le moment idéal pour prendre de l’avance sur vos concurrents locaux. Un peu de rigueur, de méthode et le tour est joué !
Nous vous invitons à consulter notre étude de cas sur Yamaha Rent, où la majorité des points de vente ont atteint la première position sur Google Maps en appliquant les conseils que nous partageons dans cet article.